2020年，常德交警支队直属一大队在“以人民为中心”执法理念指导下，以疫情防控交通保障、助力复工复产复学、人大评议和优化经济环境等为重点，突出民生优先、服务大局，不断改进和创新执法、服务、管理等方面工作，纵深推进“放管服”改革，着力完善更便捷、更高效、更人性化的公安交管服务体系，擦亮了常德交警爱民、为民、惠民、暖民服务品牌，打造了一支服务群众有力度、有温度的基层公安交警队伍。

一、开辟绿色通道，助力复工复产。大队根据常德市疫情防控和生产生活需要，严格保障疫情防控和运输生活急需物资车辆通行，在辖区卡点高速公路常德西开辟“绿色通道”，全力保障疫情防控和运输生活急需物资车辆医24小时畅通无阻。疫情期间，大队及时调整违法处理、考试业务等交管业务办理“延期办”；充分发挥互联网业务受理优势，制作工作指南，畅通咨询电话，大力推行“不见面”服务，落实“网上办、掌上办、自助办”便民措施，全方位、不断档保障群众工作生活需求。大队按照上级要求尽量减少在窗口部门逗留时间，避免出现疫情传播风险的同时适度开放违法处理、交通管理站窗口应急业务办理，落实特事特办措施，确保服务群众不受疫情影响。

二、做好放管服改，提高服务水平。受疫情影响，造成交管业务办理大量积压。疫情防控进入常态化后，大队在做好疫情防控的同时，一方面延长工作时间，开展延时服务，努力消化因疫情影响积压的业务；另一方面不断强化服务态度，优化窗口配置，尽可能的为办事群众提供方便快捷的服务。上半年，大队共处理交通违法约5.1万起，办理驾驶证满分学习、审验教育等其他交管业务约1.1万起。同时，大队交通违法处理和交通事故处理窗口部门牢固树立“忠诚、廉洁、文明、公正”理念，推进“清廉示范窗口（中队）”创建，及时与有想法、有不满、有态度的办事群众沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，营造了和谐的警民关系。

三、落实为民警务，优化发展环境。大队把优化经发展环境摆在突出位置，针对市民群众反映的停车难、停车乱、僵尸车、炸街摩托、私装地锁等热点问题，积极正面回应，快速正确处置。上半年，大队受理网上投诉、市长热线和市民意见建议等舆情152条，回复满意率100%；同时，开展针对性的各类违法专项整治30余次，累计拖移僵尸车21台，查扣炸街摩托车112台，拆除地锁49套，收缴摩托车、电动车违法加装太阳伞具598顶。大队全体民警辅警在认真履责交通管理的同时，积极开展服务市民群众活动，送迷路老人和孩子回家、为危重病人送医开辟绿色通道、为特别困难的交通违法当事人缴纳罚款、为外地游客提供牵引或指路服务等等，年内大队民警辅警积极为群众做好事、办实事、解难事40余件次，擦亮了常德交警爱民、为民、惠民、暖民服务品牌，打造了一支服务群众有力度、有温度的基层公安交警队伍。

（常德交警支队直属一大队  刘小满）