人民调解工作直面基层，直面群众，在不同的地区，有着不同的风俗，人民调解工作同样需要适应不同的“水土”。站在新时代、新起点，石门县南北镇司法所始终在人民调解工作上接“天线”，下接“地气”，不断探索符合南北镇“本土气息”的人民调解工作方式方法，努力开创南北镇人民调解工作新气象，为构建和谐稳定的社会环境夯实“第一道防线”。

一、讲司法权威不讲官腔官威

司法者，执法律之事耳！司法所卧根基层“土壤”，直面群众百姓。面对基层形形色色的矛盾纠纷，人民调解员应筑牢法律意识，在工作中时刻展现司法权威，不偏不倚。法律的权威不容任何人蔑视，法律的理念必须树立在每个人的心中，法律的条款必须人人严格遵守，法律才具有最终定纷止争的作用。在人民调解工作过程中，人民调解员千万不能把司法权威转换成人民调解员的官腔官威。官腔官威越大，对司法人员的形象损害就越大，对有效调解矛盾纠纷的难度就越大。人民调解员只有树立司法权威的良好形象时，俯下身子深入群众，与群众手牵手、心连心，才能有效传播法律思想、法律理念、法律规则，在言谈笑语中化解矛盾纠纷。

二、讲法律法规不讲选边袒护

作为人民调解员，调解工作遵循的核心始终是法律法规，法律法规承载的核心是社会公平正义。人民调解员要充分用好用活法律法规，为群众的纠纷焦点解疑释惑，让矛盾双方听得懂、听得进，始终让法律法规判定矛盾纠纷，让群众在每一起矛盾纠纷中切实感受到法律的公平与正义。2018年11月，南北镇某村村民王某因常年在外务工，将农村房屋出售给李某。后因村级建设将该房屋征用，李某获取了土地征用补偿款。王某得知后，以只出售房屋而未出售宅基地为由，向村干部申诉，并要求补偿宅基地征用款，村干部一时陷入进退两难的窘境，不知如何调解。南北镇司法所了解相关情况后，依法从宅基地所有权属于村集体、宅基地不能用于买卖等法律规定对王某进行了详细的解疑答惑，王某心服口服，当场向司法所和村干部表态，不再申诉农村宅基地权益问题。

三、讲双方感情不讲单方情面

在广大基层，矛盾纠纷的双方大多相识，有些甚至私交甚好，还是亲朋邻居。人民调解员在化解矛盾纠纷时，既要充分发挥法律法规的调解功效，又要正确处理好法律与人情的关系，逐步消除双方的心理隔阂，为成功化解矛盾后双方关系修复奠定基础。2019年1月，南北镇某村为方便群众过河通行，准备修建一座索桥。由于桥墩正好修建在陈某土地的边沿上，导致张某从该桥墩下桥后，用于农业生产的三轮摩托车无法掉头，张某遂以此为由强行阻挠施工。同时，陈某也不愿意让出部分土地用于修建桥梁，导致施工方向村里申诉并要求赔偿误工经济损失。人民调解员从陈某、张某是多年的邻里关系出发，跟双方讲道理，互通邻居感情，劝说双方各让一步，免伤邻里和气。接着，人民调解员又重点分析了修建索桥后不仅方便陈某、张某的出行，也关乎周边群众的安全出行和切身利益。通过邻里间关系的感化，最终陈某、张某各让一步，达成一致，索桥的建设施工得以顺利进行，周边群众闻讯一致称赞。

四、讲言语风俗不讲低言俗语

国家之大，基层之广，每个地方都有独特的民风民俗，石门县南北镇也有自身的言语风俗。从事人民调解工作，扎根基层，首先要从言语上融入当地言语风俗，用当地词、说当地话、干当地事。只有融入当地的言语风俗，才能真正与当地群众交融在一起，把群众当亲人，调解工作才能事半功倍。当然，基层的言语风俗中不乏低言俗语，作为人民调解员应当取其精华去其糟粕，该说的俗语、能说的俗语尽量说，不该说的粗俗鄙陋之言坚决不说。

五、讲方式方法不讲套路把戏

经过几十年的摸索和实践，一批又一批的司法工作者积累了很多实用有效的调解方法。如背靠背调解法、心理疏导法、情感融化法、模糊处理法等。人民调解员要灵活运用调解方式方法的技巧，才能有效推动矛盾纠纷的调解，而不是在调解工作中玩套路、耍把戏。否则，当套路、把戏被揭穿时，可能会产生新的更大的更难以调解的矛盾纠纷。2019年初，南北镇某村村民王某的母亲因肩膀疼痛等病症，专门请外来医生孙某医治，在孙某一再表示可以完全医治好的承诺后，王母先支付了治疗费2000元。经孙某治疗后，不仅没有缓解王母肩膀疼痛等病症，王母还出现了胸闷、呼吸困难等病症。王某怀疑是孙某治疗引发所致，一场医疗矛盾纠纷一触即发。人民调解员首先查看了王母病历，对医疗专业知识向当地医院进行咨询后，约定王某、孙某进行双方调解。王某提出要赔偿医疗责任事故补偿1.2万元，孙某以正常医治为由拒绝赔偿。人民调解员以医院的相关诊断证明材料为突破口，在铁的事实面前，孙某同意赔偿5000元。但王某拒不让步，坚持索赔1.2万元，双方一时陷入僵局。于是，人民调解员以双方均期望和平解决医疗纠纷为出发点，采用情感融化法、背靠背调解法等方式方法，逐步劝说双方都适时作出适当让步，最终双方达成赔偿款8300元，当场签订协议并兑现了赔偿款，一场医疗纠纷得到了圆满调解。

人民调解工作始终作为化解基层矛盾纠纷，维护社会和谐稳定的“第一道防线”，发挥着不可替代的重要作用。石门县南北镇司法所将坚持紧跟法律法规新发展，紧跟矛盾纠纷新变化，加强法律理论知识学习，持续探索人民调解工作方式方法，努力开创石门县南北镇人民调解工作新气象。

                                                                                                                     （石门县司法局南北镇司法所  刘备战）