澧县民政局以学习和实践科学发展观为契机，积极践行“三心”，强化为民忠旨，努力打造群众满意民政。一是诚心转变工作作风，积极为民服务。要求全体民政干部职工在工作中，始终贯彻为民服务的核心理念，带着对群众的深厚感情想问题、办事情，做人民群众的贴心人。切实把为民政对象服务当做工作之本，生存之源。增强服务意识，转变服务方式，创新服务过程。事前主动服务，积极主动地倾听民声、了解民意、体察民情，在制定工作计划时要真实反映群众诉求，变坐等服务为主动服务。事中温馨服务，改善服务态度，营造温馨和谐的服务氛围；改进服务方式，为群众提供最方便、快捷的贴心服务；事后追踪服务，完善全程评价机制。特别是对局属县婚姻登记处、县殡仪馆、县救助站等三个面向社会的窗口服务单位和县军休所、县福利院、县光荣院等三个面向特殊群体的养老服务单位，要量化细化服务标准，改革创新特色服务，打造“贴心民政服务示范窗口”。二是真心帮助弱势群体，积极为民解困。始终把保障民生放在第一位，进一步建立健全覆盖城乡、制度完善、相互衔接的新型社会救助体系，在进一步提高城乡低保保障水平的基础上，抓好五保供养、医疗救助、慈善救助工作，努力改善困难群体的基本生活。城镇低保实行动态管理下的应保尽保，农村低保、农村五保适度扩面。建立完善“资助救助对象参合参保、门诊医疗救助、住院医疗救助、临时医疗救助、慈善医疗援助”五位一体的新型医疗救助模式。健全慈善组织网络，继续加大慈善资金募集力度，积极开展助学、助医等慈善救助活动。帮助一批特困群众解决治病、子女上学等困难。三、耐心化解社会矛盾，积极促进社会和谐稳定。民政工作在“最兜底”的社会保障、“最基层”的社会管理、“最贴近”的社会服务、“最直接”的基层民主建设等方面发挥了基础性作用，是社会的“调节器”、“稳定器”和“减压阀”。 发展城乡基层民主，维护群众的知情权、监督权、参与权；加强各项优抚安置政策督导落实，大力做好部分复员退伍军人解困工作；进一步加强信访工作，做好政策宣传解释、教育疏导和接访答复，认真排查民政工作中影响稳定的矛盾和突出问题，维护民政对象切身利益和合法权益，加大矛盾调处力度，妥善解决民政对象反映的合理诉求，维护社会稳定。

（澧县民政局）