一站式服务大厅、数字化管理的互联网模式、“最多跑一次”的亲民服务。常德市经开区车管所极力打造的全国一等县级车辆管理所已成为全国示范样本。2月26日，记者来到了这家车管所。

“一站式服务”不超过1小时

走进车管所大厅，处处悬挂着群众送来的锦旗。“这是群众感谢我们为他们服务送来的锦旗。”车管所指导员刘珈告诉记者，更多的群众在留言本上写下了感谢的话。记者翻阅了留言本，看到纪检监督员2018年1月24日暗访后留下的评价是“经开区车管所服务态度好，方便老百姓办事”。

刘珈告诉记者，车管所自成立以来就倾力争创一流服务。投资80余万元建设的PDA机动车智能查验棚，可以对9米长的货车进行查验，棚区配置了地磅仪，通过红外线对检测车辆的外廓尺寸等信息进行采集。

车主把新车开到查验区，查验员收集合格证、发票、保险及身份证件，然后进行查验，打印查验表和照片，再由工作人员将资料传递到大厅，车主进入业务大厅休息等待叫号，通过公安交通管理综合应用平台注册登记再选号完成登记注册，“一站式服务”的整个流程不超过1个小时。

“互联网+”服务提速

此外，车管所在常德全市率先全面实现档案影像化，方便交警部门在联网系统内随时调取，做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。待其他所共同推进档案影像化以后，将实现车辆过户到外地的业务，车主不需要奔波于两地之间，工作人员鼠标轻轻一点，即可完成档案的转移交接工作。这样既确保了业务档案的齐整、安全、可靠性，也最大限度地为群众节约了时间和精力。

车管所推广使用的“交管12123”APP，群众实名注册后，足不出户就可在网上自助办理车检预约、预选机动车号牌、补换领牌、补换领证、违法处理和罚款缴纳等130余项服务。另外还推广使用“我的常德”APP，用户实名认证通过并绑定本人车辆信息后，通过在线学习可以在线答题赢取积分，每年可通过学习，对本地机动车、本地驾驶人的本地违章奖励6分。用“互联网+交管服务”，打通了服务群众“最后一公里”。

资料完备“最多跑一次”

车管所的车驾管业务办公大楼配备有高标准的科目一考场以及规范化的摩托车科目二、科目三考场，也是常德市沅水流域唯一可以办理摩托车驾考业务的车管所。

“只要天气正常，车管所内随时开考。当天考完就可以拿证，第二天摩托车就能上路。”值日警官刘辉告诉记者。车管所还负责经开区机动车的处罚业务办理。车主有时会对处罚事项存在异议，为了保障正常的工作秩序，当出现矛盾纠纷时，值日警官就会把当事人带到导办台详细解释，并建议车主去开具处罚单的交警大队进行行政复议。

临近下班，记者在现场看到，当天下午来车管所办理业务的群众并不多。刘珈介绍，每天车管所日常来办理业务的群众很多，办事窗口却不会出现拥挤。群众只要在叫号机上选择所要办理的业务，取号后坐在休息区等候。大厅的LED显示屏会时时滚动播放业务办理流程、收费标准，以及有关法规、事故案例和各类交通安全常识，方便群众学习了解。大厅还设立了业务导办台，安排导办员为群众提供业务指导办理服务。为了方便群众办理业务，所有的业务窗口采取一站式办结服务。车主只要在一个业务窗口就可以办理完机动车注册登记、期满换牌等所有业务。“所有手续都能在一个窗口搞定，特方便。”现场办理业务的车主告诉记者。

“一切以服务群众为主”是车管所建成之初便树立的服务宗旨。车管所实行“简单业务即时办结、复杂业务当日办结”的服务举措，在资料完备的前提下做到让办事群众“最多跑一次”。

家住石门桥镇的陈女士来车管所办理业务时，大厅工作人员快下班了，而第二天她就要驾车去外地，因此万分焦急。工作人员了解情况后表示，办好她的业务后再下班。半小时后，业务顺利办结，陈女士满怀感激地在意见留言簿上写下：“感谢工作人员加班办完业务，服务态度非常好，五星好评。”在德山家润多超市上班的李先生不久前在车管所办理了期满换证业务，由于系统故障无法当时领取驾驶证，李先生着急去上班，大厅工作人员留下了他的联系方式。当天下班后，工作人员将证件送到了李先生的手中。

                                                                                                                                    （转自《法制周报》  记者  雷昕  通讯员  黄伟圣）