3月1日，春运最后一天。汉寿县公安交警大队违法处罚中心业务大厅人山人海，前来办理违法处罚业务的群众络绎不绝。

从早上8点到17：30，大厅就一直不间断地排着队伍。办理一项销12分的业务，长达18页的不同资料，窗口民警一边准确迅速地录入资料，一边指导人们填写表单。同时，还要回答群众咨询的各类问题，每一个环节都不能出错。笔者作为交警大队宣传工作人员，跟随同事体验了违法处罚窗口民警的工作。

早上8点，业务大厅被群众围得水泄不通，10点刚过上午的号就已被取完，许多群众干脆站在窗口前排起了长队。核对信息、录入资料、查询违章记录、拍照、指导签字……民警的双手飞快地运转，平均10分钟左右就能办完一起12分或24分满分办结的销分业务，过手的业务资料高达19张，但必须保证准确无误。

“我是异地牌照在汉寿违章，请问几号窗口能办理？”“我已扣了80多分，怎么办理销分比较好？”“证件在哪复印？这里签什么内容？”……窗口前的群众一个接一个地提问，加之现场人声鼎沸，民警回答问题基本靠喊，有时同一个问题甚至要回答好几次。“我都不敢上厕所，这么多人等着，我一走，窗口就少个人，大家更着急，所以我只能少喝点水。”民警笑着说。

中午12点的食堂里，许多民警10分钟就能扒完饭，有的民警甚至不吃饭。将近1点时，笔者在办公室看到正在起身叠毛毯的民警。“我中午宁可不吃饭，也要休息一会，一直对着电脑和人群精力损耗得太快，下午1点还要继续，必须要‘补血’。”民警说道。

窗口后面的一间办公室里，民警将暂扣的驾驶证进行编号归档。“去年我们暂扣了许多驾驶证，都需要我们一个个备注、编号、归档、查找，这是一个非常庞大的数字，更是一个庞大的工作量。”民警说道。

临近17时，一位女士满头大汗地来到窗口前，“我收到一条短信提示车辆在外地违章，但我从未去过那里，该怎么办？”女士十分着急地说道。民警了解情况后，与该女士进行了交流沟通，立即与外地交警取得了联系，将该女士的“违章记录”消除。

“在窗口工作，我们每天都要面对成百上千的群众，绝大多数群众都心平气和地办理业务，但也有极少数群众有时不够冷静，比如‘乌龙违章’，虽然我们没有出错，但群众相信我们，我们就一定要解决群众反映的问题。”民警说道。

一天的工作接近尾声了，本该5点半下班的窗口民警，延迟到6点多才关电脑。本以为下班后大家会各自回家，但许多民警仍然没有离开。“虽然窗口的业务办完了，但我们还要将今天的案卷整理归档，至少要七八点才能回家。下班了，但工作还要继续。”一位民警说道。

                                                                              （汉寿县交警大队  聂神佑）