——记常德交警支队直属一大队违法处理窗口民警刘小琴

　　在常德市公安交警支队直属一大队违法处理窗口，有一位漂亮的交警大姐，她用微笑迎接每一位前来办事的群众，用真诚化解每一起矛盾纠纷，赢得了广大前来办事群众的尊重和好评。刘小琴，女，1968年8月出生，汉族，大专文化，中共党员，1987年9月进入交警队伍，长期从事基层公安交通管理工作，现任常德市公安局交警支队直属一大队综合股违法处理中心带岗民警。从27年来，刘小琴同志始终以强烈的事业心和高度的责任感在平凡的基层窗口岗位上提升自我核心价值。在交警窗口服务中，她始终扎根基层，忠诚履行职责，热情服务群众，干工作兢兢业业、勤勤恳恳，出色完成各项工作任务，先后获评优秀共产党员和公安嘉奖等奖励。

　　工作主动，办事认真。长期以来，刘小琴生活简朴、不慕虚荣，一直任劳任怨默默奉献，办事情既认真细致讲原则，又精神饱满有热情，总是想方设法职责工作做得规范严谨无纰漏，把最优质的服务提供给每一位对象。由于交通违法处理窗口每天面对的人群复杂，甚至有些人还带有抱怨反感情绪，面对宣泄吵闹、恶言恶语几乎成了家常便饭。对此，刘小琴以女性特有的细腻和爱心，总是热情耐心接待每一位当事人，往往使得有的当事人胀气鼓鼓而来泄气满意而去。“办事认真，火眼金睛”是同事们对刘小琴工作的褒奖评价。在办理违法处理工作中，刘小琴不仅认真细心，严格按照程序不徇私情，而且还以娴熟的专业知识发现可以线索。2013年9月，路面民警查处了一辆违法摩托车，在违法录入时，细心的她却发现这台摩托车信息显示为登记在册的嫌疑盗抢车辆，刘小琴当时就记住了这台车。20多天以后，摩托车违法当事人前来窗口接受处理时，刘小琴边办理业务，边想方设法稳住对方，在同事的帮助下将其控制。最后，经查实该车确系违法当事人购买的一台被盗二手车。由于刘小琴的高度警惕性，不仅帮助失主找回了被盗车辆，还顺藤摸瓜挖掘了出了一个盗抢团伙。

　　工作热情，服务周到。工作中的刘小琴总能够换位思考，想服务对象之所想，急人民群众之所急，积极为他们提供方便，做到恪守职业规范，办事公道，服务优质，在不违反原则的基础上尽量让违法接受处理的当事人少走弯路、少跑腿，可以提供方便的尽量提供方便。今年9月，一名来自河南省驻马店市的当事人办理业务时，却发现忘记了携带行驶证和交强险保单，刘小琴热情的接待了他，并且让当事人将证件传真过来，减少了当事人因证件不齐全不能办理业务而返还的损失，当事人感动不已。为了减少办理业务等待时间，她自己设计处理业务打印模板，最大限度简化程序、节约时间、方便群众、提高办事效率。在她的带领下，大队违法处理窗口连续六年未发生有效投诉或矛盾纠纷，群众满意率在97%以上。

　　爱岗敬业，服务至上。刘小琴同志服从工作大局，争做服务表率，在窗口服务平凡岗位上做出了不平凡的业绩。长期从事窗口服务，刘小琴身体患上颈椎、腰肌劳损等职业病，但她从不因身体不好而请病假。2013年市城区“三改四化”路改期间，由于交通保畅压力巨大，大队机关部门和窗口民警也轮流上路执勤。就在这时，刘小琴远在邵阳的妈妈身患重病，希望看到女儿，同事劝她回去看看，可是刘小琴谢绝了同事好心相劝，含着眼泪在电话里请求妈妈原谅，和其他民警一道站马路疏导交通。在违法处理窗口上，刘小琴每天平均接待群众数十人，经常会遇到一些办事对象不理解，不支持的时候，刘小琴始终用自己的赤诚和热情去赢得他们的理解和支持，从不与办事对象发生争执,展现出了窗口服务民警的良好素质和美丽风采。

（常德交警直属一大队  刘小满）