—记石门县司法局楚江司法所熊湘萍

　　熊湘萍，女，土家族，现年48岁，中共党员，大学文化，律师，石门县楚江镇人民调解委员会驻楚江派出所人民调解员。10多年来，她对工作本着认真负责的态度，踏踏实实，勤勤恳恳，上为政府分忧，下为百姓解难，竭尽全力履行了一个人民调解员的神圣职责。
　　2007年，楚江镇在全县率先成立了警司联调工作室，熊湘萍是这里首席调解员。7年来，她调处的纠纷达400多件，平均每年都在50起以上，最多时达85件。调解率100%,成功率达99%，做到了调解及时，双方满意，案结事了。这些年来，因为工作辛苦，体力透支，她先后患上了胰腺炎、糖尿病、神经官能症和子宫肿瘤。2010年下半年，体检发现肿瘤后，她一年内先后三次在湘雅医院进行了子宫切除手术。出院后，尽管因身患糖尿病导致伤口不易愈合，她还是克服困难，带病坚持工作在人民调解第一线。

公正为民，遗留纠纷化干戈

　　在调解工作中，她始终秉持依法公正的原则，追求情、理、法的和谐结合，真诚关注和维护群众的切身利益，努力化解民间矛盾纠纷。
　　作为一名调解员，仅靠丰富的法律知识和过硬的业务本领搞调解工作，未免生硬，如果辅以情义，更能让当事人口服心服，最终达到良好的调解效果。她始终认为，不管多么复杂的疑难纠纷，不管矛盾有多么尖锐，只要本着实事求是，公平合理的原则，带着感情调解，切实维护当事人双方合法利益，找准情、理、法的结合点，干戈也会化玉帛。
　　楚江镇渫阳居委会居民邓某平、邓某松兄弟俩的矛盾纠纷，曾经是居委会干部头痛的事情，纠纷之激烈、频繁，一度使居委会无法开展正常工作，也是居委会几年来久调未结的案件。矛盾的起因是早些年哥哥邓某平家由于家庭人员较多，生活一度出现困难，弟弟邓某松便把自家多余的田地给哥哥栽种，后来邓某平家境好转，在邓某松修屋时给其借了1.5万元钱。可是借了多年，邓某松从不提还钱的事。2012年春节期间，邓某松的女儿订婚，接邓某平吃饭，席间邓某松借着醉意说了一些难听的话，导致兄弟俩当场发生冲突，关系陡然降温，双方矛盾激化。2012年两家多次发生肢体冲突，邓某松把嫂子打伤住了院，邓某平气愤之极，在弟弟家拧开液化汽瓶要点燃后与其家人同归于尽。幸好有居委会干部制止才没造成严重后果。兄弟俩矛盾如不及时调解好，随时都会出现意想不到的情况，这是居委会干部的一块心病。今年三月，居委会干部想到了警司联调室，专门到警司联调室反映了这一情况，熊湘萍接待后马上决定分三步解决该矛盾。第一步：走访邻里，弄清兄弟产生矛盾的前因后果；第二步：采取背靠背的方式听取邓氏兄弟的情况介绍及各自的想法、要求。由于她掌握了第一手材料，所以在与邓氏兄弟交换意见的过程中，晓之以理，动之以情，用真情实意感动了他们，让他们深知兄弟之情比金钱更重要，并适时宣讲法律知识。通过耐心细致地工作，兄弟二人均有悔意。哥哥提出只收回1.5万元借款，其它不予追究；弟弟愿意还钱，租田一事不再计较。有了这个结果，熊湘萍马上实施第三步：在镇综治办领导、居委会领导和群众代表在场的情况下，邓某平、邓某松双方坐在一起各自开展自我批评，都只讲自己的问题，说着说着兄弟俩都笑了。这起险出人命的矛盾就此化解。

“情义”调解，矛盾鸿沟变通衢

　　调解不是做决定下命令，不能居高临下，不能摆架子，不能对当事人发号施令，那样只会把事情搞糟，把矛盾激化。熊湘萍从事调解多年，深深懂得这个道理。每次调解矛盾纠纷，群众都很尊重她，她也从内心深处告诫自己：自己是群众纠纷的“灭火器”，利益的维护者，只有把自己摆在当事人双方的位置，做当事人的帮手，设身处地为当事人考虑，讲事实，摆道理，出主意，想办法，才能得到当事人的心理认同和理解，才能促进矛盾纠纷的化解。
　　楚江镇龙凤社区居委会居民项某周、项某易兄弟俩父母早年遗留有五分宅基地，为争公路边的地基，兄弟俩打架、吵闹持续8年之久，影响到两家几代人关系不和。由于当事人羞于“家丑”，不愿组织出面调解，因而矛盾越来越深。熊湘萍了解到情况后，决定主动干预，制止事情继续恶化。于是，她利用节假日先后10多次驱车前往龙凤社区进行走访，每次都与项某周、项某易见面座谈、拉家常，在做了大量前期调查和充分准备后，她和社区干部一起约请项氏兄弟进行调解，通过她的真心坦诚，耐心说服，半天时间调解成功，双方当事人心服口服，握手言和。湖南卫视“乡村直通车”栏目组的记者，对调解进行全程录像，并以《面积与面子》为题播出，收到了很好的效果，获得了社会的一致好评。一个积压了8年之久的不安定隐患被成功消除。

尽心尽力，不畏病痛解民忧

　　调解员的工作繁杂艰苦，要处理好各种纷繁复杂的矛盾纠纷，不仅需要付出脑力的辛苦，还要付出体力的艰辛，纠纷发生之日，就是群众利益需要维护之时。作为调解员，纠纷就是命令，只能及时化解，不能推诿拖延。否则，有可能使矛盾激化升级，造成严重后果，损害群众利益。
　　2011年9月底的一天晚上10点钟，也是她在湘雅医院进行第二次子宫切除术后不久，楚江派出所值班民警给她打来电话说：“熊律师，观山停车场一大型货车装运的货物在卸货时，将停车场管理人员熊某砸成重伤，现已送医院开颅抢救，其家属纠集了许多人要封停车场的大门，你能不能参加这起纠纷的调处？”接到电话，熊湘萍顾不上刀口仍未愈合的病体，马上要爱人开车送她到现场。看到熊湘萍来了，伤者的家属和亲友声音更大，闹得更凶，扬言要打人、要扣车、要封停车场的大门。现场气氛十分紧张，矛盾一触即发。熊湘萍见人多嘴杂，不利调解，加之自己的身体也禁不住折腾，于是她要家属推选代表与她对话。推选出来的代表们都认识熊湘萍，也都知道她动了手术，于是，一下子安静了下来。熊湘萍抓住时机，晓以利害。最后，一场一触即发的矛盾不到1个小时便得以平息，停车场又恢复了往日的秩序。
　　她虽不是威严的法官，也不是勇敢的警察，但同样肩负着为群众排忧解难，为弱者维护权益的社会重任，哪里有矛盾纠纷，哪里就是她的阵地，哪里需要法律的维护，哪里就有她的身影。她用真情和汗水唱响了人民调解员司法为民的主旋律。

　　（石门县司法局 陈锦平）