——市公安局交警支队创建人民满意机关工作纪实

　　近年来，市公安局交警支队紧跟全市创满工作步伐，以追求完美的态度、勇于担当的精神、敢于创新的气魄，大力开展创满工作，连续四年摘得全市“十佳人民满意机关”的桂冠，3人被评为全市“十佳人民满意公仆”， 支队车管所被评为“人民满意车辆管理所”，常德考场被评为“人民满意考场”， 全省警调位居前列，全市优化经济环境测评稳居前十，创满工作硕果累累，被称为“开满鲜花的警营”。

　　是什么魔力让他们获得了社会的认可、群众的拥戴，成为全市创满的典范。

　　带着种种好奇，记者踏进了这片充满活力与神奇的警营，用心去聆听、去感受……

众志成城保畅通——浇开文明花

　　“道路是否畅通是衡量交通管理水平高低的硬指标。交警的基本职责就是要为老百姓的平安、便捷出行打造一个车畅人欢的通行环境，这是人心所向、群众所盼、职责所在。”记者刚一见面说明来意，市交警支队支队长邱兵泉便对记者如是说。

　　近年，市公安局交警支队依托“示范公路”创建和“城乡同治、牵手平安”两大载体，强化路面无缝监管，着力优化交通秩序，为人民群众的方便、快捷出行创造了畅通、有序的交通环境。全市交警部门先后开展了“三超一疲劳”专项整治，涉牌涉证、酒后驾驶违法集中整治，“平安摩托”、“利剑行动”、“冬季行动”等多项秩序整治行动，并从2012年6月1日起，在城区启动了以“市中心城区违法停车整治、常德大道大型货车分流限行整治、市城区货车限行整治”为内容的城区交通秩序“三项整治”行动。积极筹措建设资金2915.5万元，完成了新建常德大道、桃花源北路等15条道路大型交通标志67块、小型交通标志牌50块，施划标线69715平方米，建成交通信号控制系统33套、智能卡口系统4套，闯红灯电子警察系统28套，交通诱导系统4套。制定了快速公交道路管理工作方案，发布了加强快速公交专用车道交通秩序管理的通告，确保了快速公交一期工程的顺利运营，优化了城区交通秩序，提升了城市交通品位。

　　辛勤的劳动换来的是累累硕果。在创文保牌工作中，交通管理以满分获得了国家检查组和市政府的高度肯定。说到这里，邱兵泉支队长脸上带着几许自豪和满意。

　　但是，交警与交通违法者始终是管与被管的关系，是一对矛盾的结合体。如何调和矛盾，做到警民和谐，“全国先进工作者”、“全国特级优秀人民警察”沈国初的一席话让记者茅塞顿开：只要我们真心地为老百姓的方便、快捷出行去创造一个安全、畅通、有序的交通环境，并且在执法时做到理性、平和、公正、文明，不以权谋私，不索拿卡要，老百姓对我们的执法从不理解就会慢慢变为理解和支持，这虽是一个渐进长期的过程，但老百姓心中自有“一杆秤”。

预防事故保平安——播种幸福花

　　打造宜居城市、魅力常德，就要把交通事故压下来，让老百姓感到出行平安，这样他们的幸福指数也就自然而然提高了。

　　但是，在机动车、驾驶人、通车里程呈井喷式增长，交通环境日趋复杂的大背景下，如何做到交通事故稳中有降呢？

　　在这里，邱兵泉支队长向记者说了一件事：去年7月4日，我市桃源湘J42837大型客车因严重超员被长沙市公安局交警支队查处。这一事件引起了社会的广泛关注，也暴露出道路交通安全管理存在着安全隐患和管理缺位。

　　为扭转这种被动局面，常德交警负重前行，迅速在全市开展了客运安全“百日整治”行动，交警全员上路，广设卡口，无缝查控，让违法客车无处可逃。深入公司、站场督导检查，开展违法清零，夯实源头管理。出台《客运车辆严查严处规定》，完善责任追究机制，筑牢客运安全管理的天罗地网。“百日行动”起到了立杆见影的效果，至目前止，客车超员大幅下降，未发生一起客运车辆特大交通事故。

　　同时，常德交警还开展了“牵手平安行” 活动、“平安摩托” 专项整治以及“利剑行动” 等系列交通整治；对全市的交通安全隐患开展了大排查、大治理；依托“文明交通行动计划”，开展了全方位、多角度、广覆盖的交通安全宣传；利用网络传播速度快、受众面积大的特点，开展微博导航活动，与群众在线交流，释疑解惑。特别是在去年全国首个“122”全国交通安全日主题宣传活动中，支队举行了盛大的启动仪式，开展了宣传一条街、文明大劝导、走进直播间、媒体大调查、微博大展播等系列活动，增强了全民交通安全意识和自觉守法意识。查隐患、抓宣传、控路面等系列组合拳的出击，带来的是交通事故同比下降21%的显著效果。

开门纳谏听民声——催开和谐花

　　如何真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋, 市公安局交警支队坚持走群众路线, 到群众中去, 听民声、解民忧、帮民困，这是他们得到群众理解和支持的不二法宝。

　　一方面广泛邀请中小学生、企业法人、驾驶员代表等社会各界群众走进警营，向群众展示执法装备和管理创新成果，让群众近距离参观、考察和感受，赢得他们对交管工作的认知认同和理解支持；另一方面邀请人大代表、政协委员、形象监督员和媒体记者等到支队考察座谈，向他们汇报工作、介绍情况，请他们评价队伍、评议交通，听取他们对交警队伍建设和交通管理工作的意见和建议。

　　同时，支队还开展了“三访三评” 大走访活动和“驻社联村”活动，支队领导和民警带着真情去联村，带着真心去走访，说群众听得懂的语言，聊群众上得心的话题，做群众看得见的事情，与群众交真诚的朋友，全力构建了警民血肉相连、唇齿相依的亲密关系。各大队也开展了“三访三评”大走访活动和“驻社联村”活动，民警们真心地与老百姓拉家常、交朋友，于润物细无声中加深了友谊，增加了信任。

真心服务惠民生——盛开满意花

　　新当选的李克强总理在首次中外媒体见面会上说：行大道、民为本、利天下，简单而不失掷地有声的9个字展示了总理的为民情结和博大胸怀。市交警部门在为民服务上出台了一系列举措，也取得了社会各界的一致好评。邱兵泉支队长对记者娓娓道来，如数家珍。

　　去年8月份，新推出12条便民服务措施，至此，己先后推出64条便民利民措施，涵盖了交通管理的方方面面。在窗口，大力推行“一张笑脸相迎、一张凳子请坐、一杯热茶暖心，一片真诚办事、一句祝福送行”的服务方式，并出台了首问负责制、限时办结制等服务举措；在车驾管方面，出台了业务办理“一站式”服务、资料准备导办服务、获知信息查询服务、等待办理排队叫号服务和驾考自主预约自助服务以及上门服务、预约服务、延时服务、远程服务等举措，被群众称为“阳光车管所”、“流动车管所”、“指尖车管所”；在路面执法方面，支队购买了6台移动警务车，除用于路面执法外，还将服务窗口前移，利用移动警务车就近为市民办理临时号牌的签发，驾驶证的换补等车驾管业务。特别是伴随着网络信息技术的发展，市公安局交警支队与时俱进，将交通管理、打击违法和服务群众融入到“网对网交流，键与键沟通”的新型互动平台中，成功跨越了警民沟通的时空限制，有力促进了和谐警民关系。今年，在创满上将根据群众反映的热点，媒体关注的焦点，大力开展“六大交警” 建设，重点规范交通事故调处，确保案结事了，启动驾驶人分考场建设，有效应对驾考快速增长的需求，真正让群众享受社会发展的成果，让改革的红利惠及全体百姓。

　　采访行将结束时，邱兵泉支队长对记者说：“建设人民满意交警，归根结底就是要增强民警的服务意识和服务本领，以有限的工作职能实现为群众的无限服务。” 让我感触颇深。

　　（市公安局交警支队  胡海军  刘军）