——临澧县民政局信访接待工作纪实

　　时值三九隆冬，笔者走进临澧县民政局的办公大楼，却见所有办公室的门都敞开着，随意走进一家办公室，工作人员都热情地迎上来，倒茶，看座，嘘寒问暖，热情非凡。气温如此低，为什么办公室不闭门保温呢？带着这个疑问，笔者不由得探究起来。

　　原来，春节将至，部分生活困难群众纷纷来到民政局寻求救助。该局针对这一情况，把做好困难群众接待与解决贫困群体、优抚群体、特殊群体的基本生活困难结合起来，突出做好信访接待工作，为广大民政服务对象提供优质服务。局党组还专题召开会议，强调群众接待纪律，细化信访化解机制，确保人民群众满意。

　　“不能伤害群众感情，不能损害民政形象，更不能对困难群众的疾苦漠然置之”。局长林德新在干部职工会议上既语重心长又语气坚决。“任何到民政部门来寻求救助的群众，不管到哪个股室，不管找到哪个人，不管为了什么事，我们都要当客人接待，当亲人对待”。

　　“乐民之乐者，民亦乐之；忧民之忧者，民亦忧之”。临澧民政局党组一班人始终坚持把民政工作视为党委、政府为民服务的窗口，亲民爱民的平台，要求全体干部职工想群众之所想，急群众之所急，想方设法为群众解难题，分忧愁。

　　针对信访接待工作，该局制定了“四个不准”的铁律：任何人接待群众来访时不准言语生硬，不准脸色难看，不准推诿扯皮，不准办事拖拉。局党组要求，所有股室在工作时间必须敞开办公室的门，随时做好接待来访群众的准备。特别强调接待来访群众时要专心，不得看电影、玩游戏、扯闲话，对来访群众不理不睬，更不能逃避责任，回避困难。对确与事实不符，无政策支持，无法解决的问题，也要耐心细致地解释，情真意切地沟通，用真挚的情感，热情的态度尽力化解，避免误会，更要避免发生冲突。

　　针对一些特殊的求助对象，该局还专门制定了一项特殊的救助程序，建立了信访绿色通道。一位看上去约60多岁的老人，衣着破旧，身形佝偻，刚一上班就来到信访接待室。接待人员热情地询问老人的家庭情况和面临的困难，但老人却始终一言不发，面无表情，目光呆滞，原来这是一位聋哑老人。无法沟通，无法查明身份，工作人员显然无法实施准确救助。想送老人到救助站去，可老人不肯走。接待人员迅速启动了信访绿色通道，向局长报告情况后，到计财股支取了一定的救助资金，直接递给了老人，免去了身份认证、签字领取的程序。老人接到救助金后，连连弯腰示谢，露出高兴的笑容，满意地离去了。

　　走进临澧民政局，这个寒冬并不冷。民政工作者热情的笑脸，犹如冬日的暖阳，融冰化雪，温暖心田。

　　（临澧县委政法委）