为积极转变工作作风，提升群众的安全感、满意度，石门县公安局交警大队采取“四结合”举措，通过整改路面执法问题、事故处理问题、车辆和驾驶人管理问题、服务质量问题，不断规范交通安全管理工作，全面提高服务水平，有效拉近了与群众的距离，着力提升辖区群众的安全感和满意度，努力构建和谐警民关系。

　　一、结合群众路线教育活动，加大走访，回应群众新关切。结合群众路线教育实践活动，用敏锐的视角回应社会关切。加大群众工作的硬件投入，增开了一条电话专线，添置了电脑、打印机等办公设备，接入了互联网络。工作专干每天搜索浏览各大媒体网站，密切关注涉警网络舆情，把握主动，积极回应社会和群众的关切。大队通过专用电话抽查二层实战单位的回访情况，加强与交通行为参与人及其他民众的沟通，答疑解惑，认真听取他们的意见与建议批评。特别针对性地加强比较满意或不满意警调、民调对象的回访，迅速解决问题，消除误会和怨气，达成谅解、理解和满意。先后回访了3570名机动车上户办证对象和1867名交通事故当事人。不断拓展“访”的途径，畅通民意渠道。搭建“零距离沟通”平台，创建了微博、QQ群、网上信箱等新型沟通平台，加强网民互动。大队要求民警“沉下去，靠上去、走进去”，将入户走访常态化，细致入微地深入百姓家里和辖区单位了解社情民意。认真落实回访制度，真心实意帮助解决实际困难，消除可能引发矛盾的苗头问题；同时，大队以“五进”活动为契机，加大走访力度。组织民警深入客运场站、中小学校、客货运输企业等重点单位，深入听取走访对象针对交通安全管理工作提出的意见和建议，积极研判和改进工作方式。

　　二、结合“牵手平安行”，巧做宣传，倡导文明新风尚。大队针对辖区交通安全管理特点，巧做宣传。依托车管所、违法处理、事故处理等对外服务窗口以及三级执勤点建立宣传陆地，通过多种形式广泛宣传，不断提升宣传效能；借力“五进”宣传，以“五进”宣传活动为载体，对广大交通参与者开展交通安全知识宣传教育，全面提高交通法律法规意识、安全意识和自我防范意识，营造文明出行、安全出行的良好氛围。大队牵手新闻媒体，积极与石门县电视台、石门县广播电台、石门政府网站等媒体协作，充分发挥媒体宣传作用，通报交通安全形势，宣传交通安全出行常识，及时发布路况信息。

　　三、结合“专项整治”，降压事故，群策群力护平安。大队紧紧围绕“降事故、保安全、保畅通”的中心工作，结合各类专项整治行动，全力降压事故，保障道路畅通安全，打造和谐道路交通环境，提升群众安全感和满意度。全面开展“三超一疲劳”集中整治行动，将采取定点检查与流动巡逻相结合加强重点时段、重点路段的查纠管控；同时，强力整治机动车涉牌涉证交通违法行为，设置了三处检查卡点，集中优势警力，严查交通违法行为。

　　四、结合“窗口建设”，着眼细节，细化便民新举措。落实便民措施，强化服务意识。严格落实“首问责任制”，对因工作不到位引起群众投诉的，大队严格追究首问民警责任；狠抓事故窗口建设，树立良好执法形象。为确保事故处理快速及时，大队要求每起事故都必须向事故当事人讲解事故处理程序规定、事故赔偿办法等法律法规，做到事故处理公开化、透明化。推出10条便民利民服务措施，车管所等窗口单位坚持推行开放式服务、一窗式服务、微笑服务、咨询服务、承诺服务、引导服务、领导接待服务、便民设施服务等八项标准化服务措施，使群众带着希望来、带着满意归，全力打造“便民、利民、亲民”的服务品牌，为和谐警民关系建设注入新活力，赢得了群众的好评。

（石门县交警大队）