近年来，鼎城区公安局以强化服务意识、改进工作作风、确保廉政高效为目标，始终把警务公开作为推动公安队伍正规化建设的切入点，瞄准人民群众关心的热点、难点问题，高标准、严要求，完善机制、狠抓落实，极大地促进了公安行政、执法工作的规范化管理，赢得了社会各界和广大人民群众的认可。其主要做法是：

　　一、抓重点单位，发挥示范作用。在推进警务公开工作中，该局始终抓住出入境、治安、刑侦、交警、户政窗口等重点部门和基层单位，以务实的态度求效果。明确警务公开的内容，提出公安工作“四公开”：即公开法律依据、公开办事制度、公开办事程序、公开社会监督；建立“五个卡”：“警民联系卡”、“办事制度公示卡”、“征求群众意见卡”、“办事流程卡”、“便民服务卡”。注重政务公开形式。除在派出所和窗口单位设置警务公开宣传栏，公开办事办证工作流程、办事制度、收费标准等事项外，加大投入，加强电子政务建设，在区政府门户网站上建立公安局子网站，开办了办事指南、法律法规等11个栏目，并与区政府网站互联互通，明确专人负责网站内容的加载和及时更新工作。该网站自2010年9月份正式开通运行以来，共审核发布各类警务信息80余条。此外，该局还与鼎广电台联合推出“平安鼎城”专题广播节目，每周向广大听众播报全区社会治安情况和公安工作情况，重大警务警情随时播报，增加警务工作的透明度。开通以来，共播报45期，发布警务信息400余条，从而把评判公安工作的主动权交给群众，促进警务公开机制落到实处，使民警工作有压力，群众监督有动力。

　　二、抓建章立制，规范运作。在推进警务公开工作中，该局严格按照区政务公开领导小组下发的有关文件精神要求，编制了《鼎城区公安局行政许可和非行政许可审批及服务项目指南及流程图》，并通过区政府统一印制的《鼎城区政府政务公开服务指南》及本局外网网站向社会予以公开。为公开办事程序方便群众，提高工作效能，该局还先后以区局文件下发了《关于进一步严肃户籍管理工作纪律的紧急通知》、《鼎城区公安局关于规范和加强户口管理工作的通知》等文件。为增强出入境管理工作的透明度，制定了《内地居民赴港澳地区审批管理工作规范》、《公民出国（境）申请手续》、《出入境管理收费项目及收费标准》、《出入境管理工作服务承诺》公布栏，使出入境管理工作规范化、制度化。

　　三、抓信访接待，及时处理群众投诉。该局确定每周一为局长接待日，由局领导亲自接待上访群众，直接倾听群众的意见和呼声，对群众反映和投诉的问题当场批办，限期予以答复和解决。同时，深入开展“警情民意直通车”活动。把每月的最后一个工作日作为全局各派出所、交警中队及城区各社区警务室集中统一接受群众咨询日。要求局党委班子成员和基层派出所、交警中队负责人深入到相关的乡镇、街道、社区居委会，接受群众报警、投诉、咨询和意见建议，并及时加以解释、解决或协调，做到件件有回音、事事有落实。据统计，该活动自2009年4月份开展以来，全局共举办20期警情民意直通车活动，接待群众1000余人，收集各类意见、建议600余件，解决群众提出的困难和问题400余件，受到社会公众的普遍好评。进一步完善市民网上诉求受理回复机制，警务公开办建立与网监部门联动制度，对市民的网上诉求及时处理，并及时向网民反馈查处结果。

　                         　（鼎城区公安局）