在深入开展“党的群众路线”主题教育实践活动中，武陵区法院紧紧抓住便民利民服务、工作提速等重点环节，大力加强“立案信访窗口”建设，采取多种便民惠民措施，用“五心”级服务打造司法便民体系，有效地减少涉诉信访,取得了明显的成效，为构建和谐社会提供有力的司法保障。

　　一是提供便民指导，让群众称心。该院要求法官对前来咨询、立案的群众，要做到了“五个一”，即“一张笑脸、一把凳子、一杯热茶、一句问候、一个答复”。该院在立案大厅放置《民事诉讼流程》、《举证须知》、《诉讼风险提示》、《诉讼须知》等，印制各类案件《诉讼指南》供当事人免费取阅。让当事人掌握诉讼知识，帮助当事人减少或避免诉讼风险，指导和方便当事人进行有效诉讼，彰显司法人文关怀。

　　二是实行换位思考，与群众贴心。对立案、涉诉信访的来访人以诚相待，换位思考，站在对方的角度，帮助他们找出纠纷症结，分清责任，权衡利弊，找到息诉调解工作的切入点，诚心诚意进行调解，化解矛盾纠纷。

　　三是推行快捷立案，让群众省心。为了让当事人在立案阶段少费一份心、少跑一段路、少花一些钱，该院在立案大厅里，设立多个服务窗口，为当事人提供咨询、证据资料收转、复印、收费、送达等“一站式”服务。同时，开通便民立案“绿色通道”，对符合缓、减、免诉讼费条件的，为当事人落实司法救助。

　　四是“公心” 办案,让当事人安心。该院始终保持一颗公正的心，公平、公开、公正地处理案件，杜绝“人情案、金钱案、关系案”的发生，找准案件纠纷的关键点，对症下药，做好调解工作，认真对裁判文书进行解释、答疑，努力化解当事人心中的怨气，真正实现案结事了。
    五是诉前耐心解心结，让当事人舒心。该院把调解工作关口前移，充分发挥立案庭的疏导与过滤职责，推行“诉前立案调解”机制，由立案庭法官在案件立案前组织当事人进行调解，耐心听取立案来访人的陈述，做到不厌其烦。把握立案来访人的简历、家庭和社会背景等细节，留心立案来访人的言行举止，分析其性格特征，了解其心理活动，解开其心中的疙瘩。

（武陵区法院  陈格卫）