“你的腿现在怎么样？有没有大碍？”6月10日上午9时，一进信访接访室，常德中院党组书记、院长廖具之就关切地问起了本次信访接待对象郭某的情况。

    郭某是一起交通肇事案的当事人，因提出的国家赔偿事宜认为处理不当，多次进行上访。

    廖具之院长在认真听取上访理由及诉求后，详细给郭某解释了案件的事实、证据、审理过程及判决的法律依据，从程序和实体方面深入浅出地为郭某解疑释惑、释法明理，并指出其在法律方面的认知偏差。通过面对面的坦诚交流，郭某原本对立的情绪明显缓解。

    为群众排忧解难，妥善化解矛盾纠纷。在积极践行党的群众路线教育实践活动中，常德中院认真落实“院长接访日制度”，通过零距离倾听群众诉求，畅通群众诉求表达渠道，妥善解决信访问题，得到了社会各界的肯定。

（常德市中级人民法院  赵敏）