津市市人民法院认真落实上级关于做好新形势下群众工作的要求，继续加强立案信访窗口建设，把主动服务群众、努力靠近群众贯穿于自身工作的各方面、全过程，把执法过程变成服务群众过程，主动倾听群众呼声，理顺群众情绪，努力做到站好“三道岗”、送出“三份情”，树立了良好的司法形象。

　　一、站好诉讼引导“岗”，使群众感受到“热情”。

　　诉讼引导服务直接关系到人民群众对法院工作的满意度，诉讼引导员也在一定程度上代表着法院形象。该院进一步明确诉讼引导员的工作职责，使引导员努力站好诉讼引导岗，做到“耐心听”、“仔细说”、“主动帮”，让群众确确实实感受到法院工作的热情。耐心听取来院当事人的陈述，做到“不冷、不横、不冲”，不粗暴地打断当事人的陈述；对当事人的法律问题仔细解答，将专业的法律术语通过通俗易懂的语言向当事人表述，做到依法准确解答；对可以立案受理的案件，积极主动帮助当事人到立案窗口及时办理立案手续，做到不拖不等，主动服务。

　　二、站好信访接待“岗”，使群众感受到“温情”。

　　信访接待是群众与法院沟通交流的最主要方式之一，也是法院听取民意、了解民声、体恤民情的重要途径。为了保障民声畅通，该院专门选配了两名具有丰富实践经验，能耐心细致做群众工作的审判人员负责信访接待工作，并制定出台了《信访接待工作制度》，使信访接待工作规范化、制度化。完善信访接待室的配套设施，在接待室内准备了纸张、笔墨、起诉样式、授权委托书等，为来信来访群众提供便利。建立信访接待台账，对每次接访认真记载，做到件件有回应、事事有着落。对来访群众坚持做到耐心倾听、细心解释、热心帮助，做到勤端一杯茶，多说几句温馨话，使来访群众真真切切感受到法院工作的“温情”。

　　三、站好领导值班“岗”，使群众感受到“亲情”。

　　建立完善院领导轮流带班接待接访制度，制定《领导带班接访工作考核办法》。《办法》从接访时间、接访用语以及考核标准等方面做了详细的规定，凡在规定的接访时间段内，接访领导必须认真做好接访值班工作，针对来访群众反映的问题认真做好接访记录，所接访的案件能现场解决的当场解决，不能现场解决的，信访室整理记录好接访事项后，由接访领导全程督办，要求有关责任人员限期解决，并将结果反馈回信访室，再由信访室汇报给接访领导并向当事人答复。真正树立起“亲情接访”的新理念，真正以情感化来访者，做人民群众的贴心人，使信访接待工作成为人民法院和人民群众之间的“连心桥”。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（津市市人民法院   姜业涛）