近年来，安乡县公安局深柳派出所在民事纠纷调解工作，有效化解群众矛盾方面成绩斐然。他们面对群众矛盾纠纷时，在出警中突出一个“快”字、在调解上抓住一个“情”字、在“理”字上下功夫、在“法”字上摆对错,在“跟”字上防反弹，推行“五字”民调工作法，确保“小事不出户、大事不出区”，为辖区良好的治安环境创造了条件。

今年5月21日下午，深柳社区李某和张某在建房时，因宅基地权限不清发生纠纷引发斗殴，周围群众见状立马报警。接到报警后，深柳派出所民警迅速出警，找到两位当事人进行调解。可正在火头上的李某和张某，都认为自己委屈，都有倾诉的欲望。所长谭建辉没有单刀直入进行调解，而是先作为一个倾听者，了解他们彼此的想法。通过倾听，及时找出他们矛盾症结所在，对症下药，对他们讲道理，晓之以理，动之以情。当晚，二人终于握手言和。最后，李某激动的拉着民警的手说：“以后我保证再也不胡来了，有什么事，我就找民警解决。”

为了把“五字”民调工作法落到实处，深柳派出所将辖区划分为6个片区，依托各社区的办公室设立了警务室，警务室设立了群众意见箱、法律咨询箱、警务咨询箱，广泛收集群众的意见和要求。同时，驻室民警根据居民喜欢在闲散时聚集交谈的特点，主动融入群众，及时送法上门。他们把社区邻里之间容易发生纠纷的典型事例，汇编成小册子，分发到村民手中，经常组织居民集中学习，扩大了宣传教育面，及时将矛盾纠纷化解在基层。

今年以来，深柳派出所无一起群众针对派出所的上访案件，治安案件发案率同比下降75%，无一起民事转刑事案件。深柳派出所的民调工作法，把可能引发的治安案件、刑事案件化解在萌芽状态，有力地促进了辖区安定。

                                                                                                                                                                        ﹙安乡县公安局：刘贤安﹚