常德交警支队直属一大队结合“三严三实”和“守纪律、讲规矩”争创“为民、务实、清廉”警队活动，进一步强化服务观念,坚定决心，下大力气，有效、彻底地解决工作中出现的各类突出问题，特别是着重解决好群众反映的热点、难点问题，不断深化交通违法处理、交通管理服务站和交通事故处理等“窗口”单位作风建设，主动转变工作作风，改进工作方式，全面提高执法和服务水平，树立了严谨、规范、高效、廉洁的“窗口”单位警风警纪形象。今年来，大队窗口服务岗位实现了“零投诉”，群众满意度大幅提升，李贻衡、周赛保、胡丘陵、周军等上级领导在参观考察大队窗口单位建设后，分别给予了满意评价和高度肯定。

　　一、推进依法行政，提高服务质量。一是强化服务窗口民警和工作人员能力建设。大队以提高服务大厅工作全体民警综合素质为重点，不断加强思想教育和业务技能、法律知识的学习，不断升华综合素养，严格落实各项规定，规范依法行政行为。大队按照新老搭配、民、协警搭配的方法，对岗位技能实行传帮带，共同提高业务技能。二是强化窗口服务民警和工作人员文明接待群众。大队组织民警和工作人员在工作中开展文明用语、微笑服务活动。要求窗口服务人员一言一行都要注意警容风纪，保持着装规范，做到办事热心、细心、周到，说话心平气和，对群众有问必答，有求必应。

　　二、推进公开作业，保证承诺兑现。一是推行警务公开，打造阳光警务。大队在违法处理服务大厅、事故处理中队人民调解大厅等地设立警务公开栏，将各岗位职责、办事依据、工作程序及服务承诺公开上墙，方便办事群众。二是畅通警风警纪投诉渠道，完善内外部监督。大队在队部大院门卫、违法处理大厅、事故处理中队过道等显眼位置设置群众意见箱，主动征求群众意见；同时，大队还实行窗口服务岗位群众接待岗，听取群众意见建议，化解警民矛盾和处理信访投诉事宜。三是按照要求实行标准作业，兑现对群众的承诺。大队要求凡按照规定作出的承诺，必须按时保质兑现。该在当日办的、绝不允拖延到第二天。对于接待群众、服务群众事项无故造成办事拖延的，大队视情对相关人员和部门实行扣分、通报、责令向群众道歉等处理，确保公信力。

　　三、推进监督力度，促进行为养成。一是完善考核监督机制，加强考核督导。大队高度重视“窗口岗位”民警和工作人员的日常工作行为养成，以强化日常监督和考核。大队制定的窗口岗位考核细则从办公桌椅的物品摆放、工作人员的待人接物、警容风纪到办公秩序、内务卫生等各项细节严格要求。大队主管窗口部门的综合股、事故处理中队对相关岗位实行常态化考核，大队“考核办”定期对各“窗口”岗位的办公秩序和服务等情况进行督导检查，严格落实对“窗口岗位”负责人、责任民警和工作人员的考核奖惩措施，并按月兑现奖惩。二是通过开展“示范岗”、“窗口服务标兵”创建等活动开展，营造“窗口”服务岗位创建氛围。去年以来，大队通过创建活动推选出了刘小琴、傅细环等“窗口服务标兵”，进一步增强了“窗口”人员争先创优的热情。

（常德交警直属一大队   刘小满）