网络的兴起带来信息的爆炸，涉警舆情的引导显得尢为重要，为及时受理网民诉求，积极引导有涉交警部门的网络舆情方向，常德交警支队严格落实四项工作举措，快速处置各类涉警涉诉网络舆情，广开言路，畅通诉求通道，营造警民实时互动良性网络氛围，在网络阵地树立起规范执勤执法、公平公正的鲜明旗帜，锻造交警部门勤政为民的全新形象。

　　一、一个总体目标。网络舆情根据内容大致可分为正面网络舆情和负面网络舆情，涉及交警部门的正面网络舆情多数是当事人在事故处理、车驾管业务办理、路面民警执勤执法中感知的正能量。而负面舆情往往是因为诉求渠道不畅、业务办理受阻、交通设施设置不合理、执勤执法欠规范等引发的，这类舆情具有偏激、片面、弱势、个人色彩浓厚等特点，并且很能博得公众同情，从而带动网络舆情导向，引发群体性事件，削弱交警部门公信力，严重时还会造成社会认同危机、恐慌，影响社会稳定，因此，常德交警支队出台了《涉警涉诉网络舆情处置办法》，及时根据网络舆情内容采取有效工作措施，缓解涉警涉诉舆情对交警部门带来的巨大网络冲击，正确引导舆情发展方向。

　　二、两套工作机制。一是成立专门的网络舆情监管队伍。由支队办公室主管负责，各大队分工协作，成立26人的监管机构，建立“常德交警红绿灯”QQ群，各大队均指定专门人员从事舆情监管工作，并要求在正常工作时间内全部保持在线状态，对发现的各类涉警舆情及时在群类发布，共同探讨处置对策。二是健全的网络舆情处置机制。严格落实舆情监管处置的各项规章制度，明确工作责任，并细化、分解到各个大队，每周对收集的涉警舆情进行一次集体分析、筛选、研判，形成较为完整的舆情引导技巧和主体方向。

　　三、三大网络板块。一是市政府门户网站市民留言板块。该论坛由市政府于2009年主办，一直备受市民关注，目前总帖150余万，各职能部门均建立单位帐户对所涉留言进行及时回复，已成为政民互动的主要网络论坛。市政府自2013年举办先进单位评选以来，常德交警支队连续两届被评为“常德政府网常德论坛市民网上诉求处理先进单位”，常德交警支队月均处置本论坛各类诉求约100条左右，受理、回复及时，受到市民广泛称赞。二是市长热线交办板块。针对热线系统后台交办的各类事项，有针对性的将其细分为咨询、投诉、举报等，有选择性的进行流转，并实行当天统计，每周通报。三是红网、天涯等论坛。对各主要网络论坛时刻关注，采取定时浏览的方式及时收集有涉交警部门的各类舆情。

　　四、四段黄金时间。四个时间段是每个工作日8时至9时、14时至15时、下班前三十分钟以及全天空闲时。在支队涉警舆情处置办法中，规定在这四个时间段内，由各大队网络舆情监管专干集中对三大网络板块的各类舆情进行收集，并在统一时间、统一网络阵地对各自收集的涉警舆情交由支队管理员进行统计、分析，然后根据舆情内容、所涉单位及个人采取获悉、核实、流转、交办、回复等五个工作流程予以办结，并定期开展舆情处置交流，对舆情处置工作实行一周一总结、一月一考核、每个季度进行通报并纳入全年精细化考评。

（何浩）