常德交警支队直属一大队新的服务大厅正式启用接待群众以来，窗口部门民警、工作人员树立全心全意为人民服务的宗旨，打牢立警为公、执法为民的思想基础，在实践中积极创新“三心”工作法，不断转变执法理念，增强服务意识，窗口服务质量、群众满意度有了很大提升。日前，省交管局纪委书记周军、省局法制支队支队长彭立根以及常德交警支队支队长邱兵泉、政委鲍虹宇等领导在实地检查指导服务大厅工作后都对其给予了满意评价。

　　一、真心方便群众。大队从规范业务流程、创造便捷服务开始做起，通过开展创新告知、实现一站式服务和延时服务等工作举措，最大限度方便群众办事。一是创新告知方式。为减少因工作流程繁琐给群众带来的困扰，大队积极创新，在违法处理和交通管理服务站业务大厅设置导办台，值班人员对前来办理业务的群众进行业务办理指引，并首先告知群众办理业务所需手续，提前做好准备工作。同时，大队还通过大厅LED显示屏滚动播出办事流程，方便群众办事。二是创新“一窗式”服务。大队违法处理、驾管换证、车管办临牌等业务服务窗口实行“一窗式”受理服务，即从审核手续，业务受理，到处理过程，实施“一站式”服务。既避免了以前手续丢失现象，又减少了群众因来回奔走于产生的厌烦情绪。三是创新延时服务。大队实行“5+2”延时工作制，方便群众办事。创新服务的开展，使窗口业务达到了透明化、规范化、人性化，不仅大大提升了办事效率，提高了服务质量，减少了工作的失误率。

　　二、热心接待群众。一是开展微笑服务。违法处理和交通管理服务张业务大厅作为大队重点窗口，窗口民警及工作人员每个良好的服务环节和态度都能拉近警民距离，起到促进警同和谐的纽带作用。为了充分发挥这个平台，大队在全体人员中开展微笑式服务，组织民警学习警务礼仪，进一步规范民警和窗口工作人员的言行举止，提升民警的服务热情。二是开展窗口创建。大队要求民警对待办事群众要做到询问有应声，表扬有谢声，处理问题有回声，离开有送声，坚决杜绝“冷，硬，横，推，烦”的工作态度。大队积极开展窗口服务争先创优活动，窗口民警涌现出了以刘小琴为代表的窗口服务创建能手。优良的服务，进一步拉近了警民关系。

　　三、细心服务群众。一是开展业务培训。大队交通违法及交管服务大厅启用以后，新增了异地违法处理、车驾管等业务，一窗式服务对窗口民警和工作人员业务知识掌握提出了更高的要求，大队对新进人员开展轮岗培训。大队将人员选送到交警支队指挥中心、车驾管业务大厅等部门开展业务培训工作，提高业务技能，更熟练、快捷的办理业务。二是严格督导考核。大队根据窗口服务流程和要求制定了《窗口服务规范》和《窗口服务精细化考核细则》，将服务纳入精细化管理范畴。大队值班领导、考核办民警和综合股对窗口服务民警和工作人员警容风纪、办事效率、接待群众等方面开展常态化督导考核，并对考核结果实行“日清、周评、月结”，进一步在制度上要求民警细心办事、办好事。

　　（常德交警直属一大队  刘小满）