——“常德交警”官方微信平台助力警务工作侧记

　　6月30日，“常德交警”官方微信平台收到一条请求查询小车交通违法情况的微信，后台管理民警收到后立即查询并回复了其交通违法情况。得到回复的粉丝留言说：“以前查交通违法记录情况很麻烦，现在‘常德交警’官方微信平台查询很方便。感谢你们！”

    常德交警支队宣传中心这个仅有3位民警的科室目前肩负着巨大的责任——全力满足26000多名粉丝的交管业务需求。所以，除了完成手头上原有的本职工作，他们还得用心经营这个便民利民平台。常德交警支队立足当前交通管理实际，创新微信公众平台应用，在传播文明交通理念、服务人民群众出行、协助民警执法等方面发挥了积极作用。

    无“微”不至，实现服务民生新突破

    “我市交警几乎每年都会推出便民利民举措，支队上下每个人心里都揣着服务群众的意识，如何与时俱进有所创新成了常德交警人关心的焦点。”善于创新的宣传中心主任陈四新告诉记者，在去年6月宣传中心成立之初创办《常德交通安全报》的基础上，再次谋划借助微信平台，通过老百姓喜闻乐见的方式将宣传融于服务之中。

    今年3月，“常德交警”官方微信平台在全省交警系统率先开通，市交警支队通过微信平台将交通安全温馨提示、路况信息、天气预警信息、办事流程等分享给交通参与者。该公众平台同时为市民提供车管业务办理查询、事故处理咨询、交通违法信息查询等功能。3月26日，“三改四化”一期工程接近尾声，“常德交警”发布了《路改后的交通——你该知道的城区道路通行变化》，虽然当时的粉丝还不到300人，但如此实用的信息被微友分享转发1000多次，是粉丝数量的3倍多。越来越多的人开始关注这个微信号，一时间，交通违法查询成了最火爆的服务项目。“现在日均回复群众咨询260条，最多的一天达到了800来条。”

    “微”言大义，开拓宣传教育新阵地

    针对驾考科目三的变化，5月21日，“常德交警”适时推出《细节决定成败——小车科目三路考仪失分点解读》，当时粉丝18986人，阅读人数高达15796人，且有1828人分享转发了该信息。

    截至6月11日，“常德交警”粉丝数量已达到26000余人。一位关注的粉丝在查询交通违法后回复：“这项服务不仅为我们提供了方便，还给我们普及了很多交管方面的知识。”

    “以前的宣传形式主要是发放各类宣传资料，办点板报，贴点标语，算是一种灌输式的单向宣传，真了解的人不多，但如今却不一样了。”后台管理民警告诉记者，现在“交通安全课堂”栏目运用生动形象的语言，图文并茂地将较为死板的法律法规灵活显现，寓教于乐；“有奖问答”栏目每天吸引成百上千的粉丝参与交通安全知识问答。市交警支队为进一步加强道路交通安全宣传，拓宽交通安全宣传新思路、新方法，通过微信公众平台定期向群众推送文明交通教育、政策引导宣传、事故警示、交通安全法律法规、文明安全出行的基本常识，切实增强广大群众的交通安全意识和文明意识。

    见“微”知著，畅通警民沟通新平台

    5月初，不少粉丝发出声音，“炸街”摩托车急速狂飙，噪音扰民，更给道路交通带来极大的安全隐患，希望交警部门严厉查处。群众的诉求很快提上了交警部门的工作日程，一场大规模的整治行动拉开了序幕。

据统计，整治行动开展至今，我市交警部门已查获“炸街”摩托车百余辆，一些非法改装店也因此收敛甚至歇业。 

    “常德交警”官方微信公众平台坚持“以人为本、以民为重、倾听民意”的宗旨，从群众的切身利益出发，及时发布民情警情信息，倡导广大交通参与者自觉规范自身言行，做文明交通的参与者和维护者。该支队通过微信平台与微博、QQ，认真听取人民群众对交通管理工作的意见和建议，不断解决人民群众热切关注的交通管理问题，为网络问政提供更强大更畅通的平台，使大队为民服务的范围更加丰富和多元，全面提高了大队网络问政能力和水平，充分发挥了警务微信在联系沟通群众方面的桥梁纽带作用。

（牟建平）