2014年，常德交警支队直属一大队以党的十八大及十八届三中全会精神和习总书记的一系列讲话精神为指导，深入贯彻落全市反腐败工作会议、全市政法工作会议精神，把人民群众满意做为一切工作的出发点和落脚点做好全年“抓民调、创满意”工作。大队紧紧围绕交警支队党委提出的2014年公安交通管理“两提升、三下降、四杜绝”的总体目标，努力践行“民事大于天”的民本理念，通过“六个结合”、“两个深入”、“三个贴近”等活动载体更好地维护辖区交通秩序，强化交通事故防控，更好地服务市民群众，努力争取民调成绩和群众满意度不断提升，为新常德新创业创造良好环境。

　　一、突出“准”字明确目标。今年年初，大队总支就制定了2014年工作目标和要点，将抓民调创满意工作列入全年工作要点之一。大队按照市公安局、交警支队和武陵区区委、区政府要求，重点在122接处警、民警执法投诉、平安武陵创建等工作上下大力气，并保持各项工作位居全市同行前列。大队提出了交通管理工作继续保持全省优秀大队、全市红旗大队荣誉称号，警务调查全年保持在全市同行前三名，民警执法确保全年保持无一民警违纪违法，民调测评满意率达到90%以上等工作目标。大队要求全队上下要围绕这个目标开展各项工作，各项工作也要为这个目标服务。

　　二、突出“早”字精心谋划。一年之季在于春。首先，大队在年初制定了2014年工作思路，进一步明确了大队在今年的各项工作目标，工作任务，把创满工作作为全年工作重点之一。3月16日、4月8日，大队两次召开专门会议，部署民调和创满工作，要求全队上下进一步统一思想，提高认识，举全队之力，充分调动各方面的积极性，以主人翁的姿态更加主动的抓民调工作。其次，大队在工作中坚持把大队工作和队伍建设与群众利益紧密联系起来，做到在工作中抓服务、在服务中树形象、提升群众满意度。再就是，认真抓好民警执勤执法、交通事故处理等工作过程中的矛盾纠纷化解工作，大队继续坚持抓好执法处理电话回访、大队长接访、值日警官等制度落实，坚持与与群众早联系，早了解群众的所需所求，早化解群众间的矛盾纠纷，早收集社会不稳定因素，防止影响交警学习的事件的发生。

　　三、突出“实”字制定措施。民调工作各项措施的制定、落实，是取得好成绩的保障。一是全力排查化解矛盾纠纷。大队在今年上半年两次部署民警执法和交通事故处理矛盾隐患排查工作，对发现的问题迅速整改落实，争取得到当事人理解和支持。二是加强辖区保畅工作，尽最大努力预防交通事故发生，不断改善辖区道路交通环境。三是不断创新社会管理，全力为民办实事、好事，服务广大群众。四是做好“六个结合”，即：结合党的群众路线教育实践活动，搞好思想动员；结合抓问题整改和交通保畅赢得群众满意；结合“驻社联村”活动，做好群众宣传工作；结合警务调查工作，落实群众工作反馈；结合贴心民警评选活动，提高为民服务质量；结合“两个办法”，确保工作措施落实。大队将责任分工落实到每个股室中队，明确了创建任务目标。五是抓好“两个深入、三个贴近”。在工作中深入群众、深入基层，讲贴近老百姓的话，办贴近老百姓的事，做贴近老百姓的人，用自己的实际行动赢得群众支持与理解。今年来，大队结合“开心上学、安全回家”主题教育活动，更新学校交通安全宣传橱窗8处，悬挂“开心上学、安全回家”横幅标语12条，发放宣传资料1500余份，交通安全宣传活动直接受众近1.2万人。大队结合“学习雷锋月活动”，开展志愿者活动5次，走访群众近1500人次，帮扶困难家庭13户，为贫困家庭学子捐献助学款6300元。大队结合“驻社联村”活动，走访村居31个、大型运输企业5家，发放警民联系卡近400张，收集群众意见建议52条，发放宣传资料200余份，帮扶困难家庭3个。

　　四、突出“新”字强化队伍。一是队伍建设目标新。今年，大队紧紧围绕“活力、法治、廉洁、科技、平安、满意”六个交警建设活动，重点突出抓好法制交警、廉洁交警、满意交警建设，努力打造一支政治可靠、业务精良、执法规范、服务满意的一流基层交警队伍。二是服务群众作风新。大队通过开展党的群众路线教育实践活动、人民警察核心价值观的大教育、大讨论、大实践活动、“驻社联村”工作密切与群众的联系，认真学习贯彻中央改变工作作风“八项规定”，跳出“冷横硬推”的制约，抛弃虚荣、傲慢、冷漠的弊病，从群众的需要出发，不断转变服务观念，培养民警踏实肯干、虚心学习、勇于接受挑战的工作作风；对待群众热情周到，坚持一句温馨问候、一个灿烂笑容、一次满意服务接待群众，让群众满怀希望而来，满载收获而归。三是抓队伍管理措施新。大队在队伍管理上推出“六个着力”：一着力抓好党的群众路线教育实践活动，切实转变民警工作作风；二着力夯实和推进以精细化管理为手段的层级管理制度，用精细化制度规章管理民警，用严格的纪律条例约束民警，杜绝队伍出现违法违纪问题；三着力组织开展好支队文化节、大队第三届“活力杯”文体节、道德讲堂、民警核心价值观教育、“学树兴推创”和支部党建工作；四着力培养和推介先进典型，营造学先进、赶先进、争先进的浓郁氛围；五着力完善民警执法、协警协勤的日常监督考核体系建设，严格规范执法管理；六着力抓好社会监督建设，主动倾听民意、接受监督，主动整改不不断完善社会监督体系。

（常德交警直属一大队 刘小满）