“打造星级服务水平，争创满意车管所”，今年来，常德交警支队车驾所不断优化服务水平，提高工作效率，提升管理质量，正一步一个脚印向这个目标迈进。

　　一、“星级速度”提效率。今年来，常德交警支队车驾所各业务窗口大兴“速度提高数据，限时、延时提升效率”的办事作风，把“一窗式”服务、告知服务、延伸服务、导办服务、上门服务以及系列便民利民措施落实到各个工作环节，转化到各个服务窗口，行动到每个工作人员。为杜绝群众二次往返，支队车管所规定，群众办理业务当天未办结时，民警无条件延长服务时间，直至办结为止，有效提高了工作效率，截至7月底，上半年完成机动车办牌办证业务59346台。为了解决各科目考试过程中群众等待过久的问题，驾考所各部门实行驾考预约工作机制，确保驾驶人每科待考时间不超过半天，考试不及格的，当天免费安排补考一次。为了应对驾驶人科目考试高峰，让学员科目考试不跑第二趟，支队驾管所各科目考官经常加班至晚上9点钟，直至所有学员考试全部结束。尤其今年6至8月迎来了暑期学员考试高峰期，平均每天有近550人参加科目二考试，比往常日增200人左右，给高温炎热的驾考场带来了相当大的压力。为保证不积压一名学员，不影响假期学员考试计划，驾考场立即启动暑期应急预案。从支队机关和直属大队抽调6名民警和协警，增加考试车辆3台，充实组考队伍，分成两班人员轮流组考，坚持双休日不休息，从每天早上6点半到下午5点，不间断进行考试，确保了考试学员零积压。截至6月底，常德驾考场上半年已完成198760人次的考试，其中38000人拿到了驾证。

　　二、“星级服务”更便民。车驾管业务窗口是交警部门服务惠民，提升群众满意度的直接平台。去年来，车管所在新推网上车管所上门服务的基础上，还根据新的12条便民利民措施推行了驾考合格后当日发证制、在车驾管大厅增加业务导办员等7项交管服务业务。同时依托城区流动警务室“路边办证服务”、4个汽车4S店小汽车登记服务站“城郊周边服务”、4个社区交管服务站“就近服务”，以及将车驾管业务权限进一步下放到各个基层大队“本地服务”，更进一步方便了群众。近年来，常德支队出台了42条便民服务措施，内容包括对出具机动车合法有效证明（含机动车检测报告单）、凭证或提供机动车驾驶证申请人考试合格档案的，支队车管所办理机动车注册登记、制发机动车驾驶证的时限由国家规定的5个工作日缩短为1个工作日；在支队车管所补换机动车驾驶证的，手续资料齐全，制发证件时限由国家规定的3个工作日缩短为1个工作日；在支队车管所办证服务大厅设立办证服务便民岗，为办事群众免费填写各类业务表格，提供业务咨询服务。

　　三、“星级硬件”更防腐。今年来，常德支队驾考场狠抓驾驶人考试规范化建设，加强驾考腐败行为整治，加大科技投入，筑起了严防驾考腐败行为防护墙。在2010年间，首先完成红外线路考仪建设，全部实现了科目一二考试电脑自动化评判，杜绝了人为修改考试结果现象。2011年又在各科目考场入场处设置了指纹和身份证识别“禁门”电子控制系统，杜绝了代考行为。在科目三电子路考仪建成之前，今年5月又购置24台执法记录仪正式投入科目三考场使用，全程记录科目三考试过程，待考试结束后，每天由执考员将考试的视频和音频资料全部存入电脑系统备查。此举既能对执考员和学员起到很好地监督作用，又能维护双方的合法权益，有效减少了人为评判误差，避免了个别无理投诉现象。同时，科目三考试首次采用省总队组考程序系统，实行电脑混合编组，学员按电脑分组编号考试，打破了以往实名制考试，堵住了执考员与学员之间相互打招呼的漏洞。

　　（市交警支队  胡海军   牟建平）