鼎城区民政局历来高度重视民政窗口建设，不仅在为群众办实事上想对策，谋思路，而且大力创新窗口服务理念，打造经济发展软环境。紧紧围绕建设人民满意政府这一工作主题，着眼建设现代民政的发展大局，进一步转变观念、转变职能、转变作风，提高为民办事的能力和依法行政水平，为全区民政工作的科学发展提供坚强保证。

　　　一、进一步规范窗口管理，强化工作责任。鼎城区民政局共设立了政务中心老龄服务窗口、婚姻登记服务大厅、社会救助服务大厅三个对外服务窗口。所有窗口工作人员一律执证上岗，并将工作人员的姓名、工作职责、监督举报电话等予以公示，进一步方便群众办事和接受社会监督。积极开展“服务窗口亮起来”主题活动，以强化服务为主题，以群众满意为标准,进一步提高服务意识,搭建服务平台,改善服务环境,规范服务行为,增强服务能力,打造服务品牌,切实解决审批难、办事难、多头跑等问题,更好地服务基层、服务群众,提升政务环境和办事效率,为民政事业又好又快发展提供保障。

　　二、转变工作作风，着力打造“一站式”行政审批服务平台。窗口内部实行工作人员岗位目标责任制、一次性告知制、首问负责制和限时办结制，形成较为完善的监督管理机制。同时，针对审批过程中出现的特殊情况，实行特殊对象上门服务、假日办件提前预约服务等举措，最大限度的方便群众。全面提高行政审批效率，实行“一站式”办结。依法简化审批程序，对于手续齐全的婚姻登记、老龄服务等项目由“窗口”直接受理，在审查合格的情况下当场办结。对社会救助服务（城乡低保申请、大病医疗救助）项目在规定的时限内办结。

　　三、加强行风建设，积极处理信访投诉。在鼎城民政网上开辟群众来信专栏，接受群众对民政窗口工作的监督，并对外公布监督举报电话（2996966）。安排专人负责处理群众的信访举报，坚持“有诉必受、有查必果、有果必复”原则，高度重视和认真处理群众的信访投诉，不断建立和完善信访投诉的调查、处理、反馈机制，提高信访投诉处理的办结时效，对群众的投诉举报在规定的期限内处理，并及时向信访投诉人反馈处理结果。每年年底召开一次测评大会，排名后三位的负责人实行诫勉谈话，情节严重的调离工作岗位。

　　四、加强政务公开，树立民政“阳光”形象。积极围绕“民政为民”的宗旨，把政务公开和政府信息公开工作作为推进各项民政工作的重要抓手，将政务公开与加强政风行风建设相结合，及时主动公开，创新公开载体和形式，不断巩固提高政务和信息公开工作。以“全面真实、及时便民”的原则，通过民政网站、政务公开栏、工作流程图等方式，将窗口工作人员、工作依据、岗位职责、收费标准、服务承诺、监督措施以及服务对象普遍关心、关注的重点、热点问题全部公开，不断增强民政窗口的工作透明度，确保民政各项工作在阳光下运行，赢得社会赞誉。

　　                        （鼎城区民政局  黄胜波）