自2009年4月起，鼎城区公安局在每月的最后一个工作日举行了“警情民意直通车”活动，受到全区广大人民群众的欢迎和社会各界的关注。截止目前，全局共举办19期警情民意直通车活动，接待群众1000余人，收集各类意见、建议600余件，解决群众提出的困难和问题400余件，促进了警民和谐，社会平安。主要做法是：

　　一、建立开展活动的保障机制，独具特色创亮点。

　　为使“警情民意直通车”活动正常开展，该局在加强宣传，精心组织的基础上，从消除群众疑虑，激发群众热情入手，大胆的提出“言者无罪，畅所欲言”的口号，不加任何限制的彻底把话语权交给群众，创设此项活动的亮点。

　　一是层层发动，强化宣传，为活动提供舆论宣传保障。明确由局指挥中心、政工监督室集中负责全局活动的宣传工作，各单位负责本单位活动的宣传发动，坚持统一思想，全警参与，提高全局民警的积极性；召开各类形式的座谈会，向社会各界广泛传达公安机关征求意见、改进工作的决心和诚意，争取社会各界的关注和支持；通过悬挂横幅、标语、开通电台专题节目等形式，营造浓厚的活动氛围，力求做到家喻户晓，提高群众的知晓率。

　　二是高度重视，精心组织，为活动提供组织领导保障。局党委将该项活动作为一项经常性工作来抓，从组织领导上为活动的顺利开展提供保障。在每次活动开展前，局党委都召开专题会议研究讨论每期活动开展的具体实施细节；在活动开展过程中，党委成员根据各自分工，全部下到各派出所活动现场，接受群众咨询和投诉；活动结束后，迅速召开活动情况碰头会，对各单位活动的开展情况进行归纳、汇总和讲评。

　　三是坚持言者无罪，确保畅所欲言，为活动提供言论自由保障。该局要求，对群众的意见和建议无论是客观与否、还是正确与否，都必须认真听取，虚心接受，耐心解答，消除群众疑虑，激发群众热情，以最大程度的开放态度实行“三个不限制”：即参与对象不限制，任何群众都可以参与；诉求内容不限制，任何问题都可以提；表达方式不限制，亲自表达、他人带为表达、口头表达及书面表达都可以；以最大限度的包容态度执行“三个不允许”：即对群众提出的尖锐问题不允许打断；对群众提出的批评指责不允许顶撞；对群众提出的疑难问题不允许敷衍。

　　二、建立意见信息的研判机制，把握主流抓重点。

　　针对群众提出的各类问题和意见，该局及时进行归纳、分类和研判，分清主次，抓住重点。

　　一是严格情况收集汇总。明确局指挥中心和考评办为活动信息的收集、整理、反馈的责任单位，规定各单位在活动当天下午4点前必须将本单位活动开展情况通过警务平台传送到局考评办，明确局指挥中心一名负责工作考评的副主任专门负责将全局各单位在活动中收集到的群众意见进行归纳分类，提出解决建议后交局党委讨论研究。

　　二是强化问题处理落实。局党委在收到解决建议后，及时开会研究建议的可行性，根据研究作出的决定，将相关问题交相应单位迅速解决落实，并由责任单位和个人将落实结果在规定时间内反馈给局考评办，作为该单位和个人精细化考评的评分依据。同时，对群众意见和问题处理不力，落实不到位，引起群众不满的单位和个人，向该单位和个人发出《局长督导令》，责令限期整改落实到位。

　　三是加强信息分析研判。局党委定期召开专题会议，对每期活动中群众反映的意见建议进行分析，强化信息研判，去粗取精，去伪存真，从中梳理出群众最关注、反应最强烈、与公安机关自身工作密切相关的重点、难点、热点问题，以此及时调整全局工作重心，切实做到警力跟着警情走，工作随着民意转。

　　三、建立解决问题的联动机制，强化整改破难点。

　　按照分级分类负责的原则，综合本局各警种，协调政府其他部门，建立了与110处警联动机制相似的处理群众意见和问题的联动机制。对群众提出的问题分三个层次进行解决：一是各单位对属本单位职责范围、并能当场回答、解决的问题应当场解决；二是对于不属于本单位职责，不能当场答复或解决的通过主管局领导协调解决；三是对于群众提出的非公安机关职责范围内的问题，由各单位统一上报局党委，由局党委统一协调其他部门解决，确保了群众诉求件件有回音，事事有结果。经过对群众意见的归纳、整理和分析，及时采取针对性的整改措施，收到良好效果。针对群众反映的盗抢案件多发、恶势力突出的问题，该局狠抓打击、加强防范，力保安全。

　　近两年来，全局通过开展专项打击行动，共打掉盗抢犯罪团伙21个，逮捕犯罪嫌疑人218人；打掉黑恶势力犯罪团伙6个，瓦解团伙成员75人，尤其是通过侦办“1.13”专案，成功打掉武陵镇陈学军涉黑犯罪团伙，逮捕起诉团伙成员48人，有力震慑违法犯罪分子，人民群众满意度不断提高。针对群众反应公安行政管理应改进和加强的问题，该局积极回应，闻过即改，力争满意。如增设身份证办证点, 改进服务方式，方便群众办证，最大限度的满足群众要求解决群众困难；及时对临岗公路、S1804线石公桥段等路段进行了排查除险，排除安全隐患19处，增加交通标志20个。针对群众反应队伍形象需进一步提高的问题，该局对症下药，强化管理，力求提高。开展了“百警联百户”活动，按照“一户一警”结对帮扶的要求，全局100名骨干民警与100户各阶层居民户进行了结对，向每一位结对户发放联户承诺卡，写明结对民警的姓名及联系电话，承诺每年切实帮助结对户解决一件以上生产生活中的困难和问题；开展了黑案整治专项行动，使民警在违规执法的问题上，因惩处严厉不敢为，监督严格不能为，风清气正不愿为，做到以监督促规范，以规范树形象。

　　四、建立推进活动的考核机制，精细管理明考点。

　　建立推进活动的考核机制，将各单位活动开展情况纳入单位和民警个人精细化考核，出台《群众意见反馈制度》、《警情民意直通车活动规范》等制度，对活动时间、工作要求、检查督导、考核奖惩等考核的具体内容和要求逐一作出规定，由局考评办会同政工监督室实施考核。考核主要集中在以下四个方面：

　　一是实行活动开展定期制，考是否开展了活动。把每月最后一个工作日确定为全局“警情民意直通车”活动日，当日，全局各单位一把手必须专门开展接待工作，党委班子成员全部下到各联系的基层所队亲自参与活动，并接受群众的咨询与投诉。

　　二是实行活动过程督察制，考是否违反了要求。政工监督室对每次活动均展开过程抽查，全程监督，及时纠正存在的问题。

　　三是实行问题办理承诺制，考是否解决了问题。对群众反映的问题能现场解答、解决的现场必须全部给予解答、解决；对现场不能解决的问题，本着慎重、依法的态度对群众进行承诺，限期办结；对群众反映的意见、建议或其他事项，必须在30日内向群众当面报告整改情况。

　　四是实行活动记录台帐制，考是否如实反映了情况。规定各单位必须如实记录本单位活动开展情况和群众意见、建议和问题的收集、归纳和处理情况，并建立规范台帐备查。