从去年以来，桃源县公安局交警大队认真贯彻落实上级文件精神，不断创新工作思路，以创人民满意机关为目标，得到了县委县政府的充分肯定，2009被评为“县直目标管理”“政务管理工作”先进单位。2010年6月，又传来了一个更大喜迅，大队车辆管理所通过了市交警支队的初评，省交警总队的复评，授予桃源大队“一等县级车管所”，为全省仅两个“一等县级车管所”之一，并由省交警总队推荐申报公安部全国“百所优秀县级车管所”，桃源车辆管理建设上了一个新台阶。

　　创新思路抓投入，高起点建设车管所

　　为切实加强车辆管理所基础建没，提高民警执法能力，创新扩展业务办理范围，规范管理提高整体服务水平，打造一流车管所，桃源县公安局交警大队党委一班人统一认识，从2009年始，提出了举全队之力向“一等车管所”冲刺的工作目标。为实现这一目标做到了三个倾斜，即领导力量倾斜，明确大队教导员丁俊分管车驾管工作；业务骨干倾斜，在大队骨干民警中优先挑选充实车驾管力量；经费倾斜，在大队经费十分困难的情况下优先安排车管所建设经费。

　　大队党委一班人锁定“一等车管所”创建目标不动摇，创新工作思路，拓宽工作视野，打破原有自身条件不足的限制，抓住机动车检测社会化的有利契机，了解经营检测业务业主有意拓张检测场地，扩大检测业务的意向。大队班子果断决策，决定采取车辆驾驶人管理专业化与机动车检测社会化结合的工作模式，借助社会力量，发挥各自职能优势，实行合作双赢的建设思路。大队长邓亚平亲自出马洽谈合作事宜，经双方共同努力，实现了与“桃源县世杰机动车安全检验站”的成功联姻。由世杰检测站提供场地（占地13亩），修建办公楼一栋（约500平方米），无偿提供给大队车管所使用，大队累计投入120万元，对办公场所进行装修和办公区域、办公设施、设备的建设，设置了车管办证大厅，实行电子信息科技化管理和业务办理，大厅内设置了排队叫号分流系统，设立了大型LED电子显示屏（业务流程、规章制度、收费标准公告公示）；配备了大型液晶彩色电视，上班时间不间断播放安全宣传专题片；此外按省一级档案室标准建立了近70平方米的档案资料室，配置多功能密集档案架，设立了多功能牌证室（近30平方米）。高标准建设了五小车科目一、二考试场地，科目一实行了“无纸化”考试，科目二考场建成了红外线桩考仪，均实行了全程监控，考试场景通过摄像监控设备实时播放供群众监督，且实行了封闭式管理。车管所按要求配备工作电脑25台，证件打印机5台，激光打印机7台，合格证扫描枪3支，身份证读取器3台，自编选号设备1台。并完善了指路标牌与指示导引牌，统一了外观标识。大队车管所能办理国产小型汽车注册登记、核发检验合格标志、行驶证与号牌换补、驾驶证换补、补证、为驾驶人提供身体条件检验证明录入，五小车上户办证等车辆驾人管理业务。

　　严格管理抓规范，高标准建设车管所

　　为切实抓车管所规范管理，高标准建设一流车管所，桃源大队采取有效措施，一是规范办事形象。车管所实行朝九晚五上班作息制度，民警每天上岗必须着制式警服，警容严整，工作人员着装统一，民警和工作人员举止文明，统一佩戴胸卡上岗。严格文明用语和服务忌语规定，窗口放置服务台卡，服务或暂停服务及时向办事群众公示。二是规范办事程序。推行“五三”工作法，即接待群众三问候：1、您好！2、很高兴为您服务！3、您需要办理什么业务？；业务受理三核对，1、核对申请人的身份证明，2、核对业务办理人员身份，3、核对申请人业务办理资格；业务办理三把关，1、对提供的资料是否齐全把关，2、对表册填写是否规范把关，3、对业务办理是否合规把关；业务关结三回访，1、回访服务态度，2、回访服务质量，3、回访服务效率；业务规档三清理，1、清理档案资料是否完备，2、清理证件发放是否落实，3、清理微机录入是否完成。三是规范办事效率。实行首问责任制，对办事群众的业务咨询不推委、不拖延，车管所实行车驾管一窗式综合受理，实行一进一出的办公模式，资料手续内部传递，推行延时服务，设置值日警官和业务导办，负责解答群众咨询，处理群众投诉举报，帮助填写表册，办证大厅设置填表区、等侯区，业务窗口区施划“一米线”，开设绿色通道，为老人、孕妇提供方便。

　　亮化窗口抓服务，高要求建设车管所

　　桃源大队以管理就是服务为理念，狠抓窗口服务规范化建设。一是完善服务功能，推行“一站式”服务。为方便群众、服务群众，大队狠抓车管所服务功能的完善与拓展，积极推行“一站式”服务。大队与保险部门协商，在车管所开设机动车保险业务窗口；与医疗体检机构协调，在车管所设立“一网通”体检站，实现网上为驾驶人提供身体条件证明录入；与机动车检测站合作，机动车综合检测、安全检测一体进行。大队还安排专人为群众办理机动车拓印、照像、复印、装牌、喷号等服务项目。二是延伸服务职能，推行上门服务。大队积极开展向交警中队延伸摩托车注册登记及驾驶证申领服务，完善摩托车考场建设，使所有农村中队均能办理摩托车注册与驾驶证申领业务。并推行“流动车管所”到僻远乡镇集中办牌办证服务，尽最大努力方便群众。三是强化服务本能，推行优良服务。大队还建立民警业务培训制度，定期开展集中学习、随岗练兵，与支队车管所跟班学习等培训活动，考试员和查验员经省级公安交通管理部门培训，考试合格并持有资格证书；民警和协警熟练掌握机动车和驾驶证管理业务，抽查考试合格率达到90%以上，用扎实的功底为群众提供优质的服务。

　　规范建设结硕果。通过桃源交警大队党委一班人共同努力，以科学发展观为指导，扎实开展创人民满意机关活动，打造了一个全省县级一流车辆管理所，把便民利民工作做到了实处，嬴得了广大人民群众称颂，有力推进了桃源各项事业规范化的发展。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　（桃源大队   罗志勇  徐探）