今年来，为畅通网络民意表达渠道，提高群众网上合理诉求办理效率，切实践行检察工作以人为本理念，桃源县人民检察院建立了群众网上诉求“四三三”快速处理机制，对县政府网站“市民心声”、“县长信箱”和常德市政府网站“市民留言”、“市长信箱”以及人民网、新华网、新浪网、搜狐网、红网等主流新闻网站网评等栏目中群众对检察机关的合理诉求，采取有效措施，快速处理，及时反馈，协助政府实现群众与政府网上顺畅互动。目前，已受理各类群众网上诉求16件，均进行妥善解决。其主要做法是：

　　一、网上流转做到“四个当天”。当天点击。在线处理人员坚持在工作日内至少每天上午和下午各上网一次，保证与本单位有关联的诉求事项能及时获悉，不被遗漏。当天受理。在线处理人员当天下载与本地本单位有关联的诉求事项，填制群众网上诉求处理单。当天呈报。在线处理人员按程序上报群众网上诉求处理单，分管领导根据诉求事项难易程度提出处理意见，迅速启动处理程序，采取措施抓紧落实，办结后及时将处理结果上报分管领导，经审核把关后上网回复。当天回复。对咨询、求助类问题，在当天处理、回复；对意见建议类问题，依据法律法规和政策规定，予以明确的定性回复；对需要一定时间处理的问题，在当天告知已经受理，办结后及时回复；对不能解决的问题，作出解释说明，争取群众的理解和支持。

　　二、诉求办理推行三种方式。一是单一性问题对口办理。一般性问题由在线处理人员接受后，转各局、科、室、队办理，办结后及时报在线处理人员上网回复。二是复合性问题集中办理。对群众反映比较突出，涉及科室较多的诉求事项，由在线处理人员报请院党组进行处理，办结后以本院名义上网回复。三是倾向性问题专题办理。对影响较大、跨部门的诉求和反映集中的倾向性问题，由在线处理人员请示院党组后，组织有关科室专题受理，办结后以院名义上网回复。

　　三、规范回复注重三个强化。一是强化监督检查。该院通过制定实施方案，明确工作责任，规范办理流程，该院群众网上诉求快速处理工作领导小组不定期对各内设机构处理诉求情况进行监督检查，对各部门单位职责范围内能处理的问题，虽然有回复，但因工作原因导致群众不满意出现反复投诉的，将实行专案督办；对工作不力，造成不良影响的，追究相关单位和人员的工作责任，给予相关纪律处分。二是强化互动要求。回复格式按照公文处理有关规定执行，回复内容做到情况真实、依据充分、表述明确、用语规范、篇幅简短。所有回复须经本单位分管领导或主要领导审核把关并签字同意后方可上网，确保回复质量；同时，对群众诉求事项的处理，从受理到办结信息公开，及时在网上明确告知，便于群众了解办理信息。三是强化政策宣传。网上回复坚持以政策宣传为主，加强对党和国家路线方针政策、国家法律法规、县委县政府工作大局等方面的宣传，主导网络舆论，引导群众合理反映诉求，牢牢把握网络舆论宣传的主动权。

（桃源县人民检察院）