常德市鼎城区公安局交警大队车辆管理所担负全区11万多辆机动车、14万多名机动车驾驶人的管理工作。近年来，该所坚持以人民群众满意为目标，深入推进车管所等级创建，倾心打造阳光、便民、素质、一流 “四个车管所”，先后被评为“全国优秀县级车辆管理所”、“全国公安机关爱民模范集体”、“全国巾帼文明岗”及省级“文明窗口单位”等荣誉，赢得了社会各界的普遍赞誉。

公开透明打造“阳光车管”。在该所业务大厅，所有的岗位都实现了开放式办公，工作人员和前来办理业务的群众面对面交流。所有的办事程序和规范通过宣传窗、电子显示屏展示，不仅便于当事人非常清楚了解业务办理流程，同时也可监督工作人员按规定办理业务。公开收费标准，避免群众被不法中介代理人蒙骗。近年来，群众在该所办理业务基本上都是自己办理，无需通过中介代办。当事人也普遍反应非常方便，没有出现因中介扯皮、投诉的情况。

倾注爱心打造“便民车管”。为减少群众跑冤枉路，该所要求前台工作人员在接待群众时必须做到“四个一次性”，即接受咨询一次性讲清、资料一次性理清、表格一次性发清、业务一次性办清。坚持用“五个统一”来规范服务形象，即“坐姿统一、站姿统一、接办手续动作统一、回答群众问题时的要求统一、接待群众的服务用语统一”。同时，该所在业务大厅设立了两个导办，一个为流动导办，负责车辆停放、大厅秩序；一个为导办咨询台，负责引导群众办理业务。为回应群众关切与需求，该所推行业务当事人回访制度，专门安排一位民警对前一天办理业务的群众进行电话回访，了解群众对车管所工作的评价，征求意见与建议，及时整改工作中存在的不足和问题。

强化管理打造“素质车管”。俗话说“打铁还需自身硬”。在工作中，该所坚持严格内部规范化管理，针对性建立了职业教育、执法培训、考核监督、奖惩激励等一系列规范管理的规章制度。实行岗前培训、在岗培训与集中培训、重点培训相结合，系统全面地加强对民警及协勤人员的业务技能培训。为让全体工作人员及时掌握办事流程、办事标准，不断提升业务技能，该所还专门建立了一个业务学习的微信群，定期发送车驾管政策变化、业务办理流程等信息，对工作中遇到的问题及时开展讨论、互动、交流学习。近年来，在省、市公安交警系统组织的车驾管业务技能竞赛比武活动中，该所多次取得优异成绩。

接力传承打造“一流车管”。近年来，因工作需要，该所领导班子和民警进行过多次调整异动，但不管哪一届所领导班子、哪一位普通民警，都始终坚定不移地坚持高标准定位、严要求落实、持续性推进工作，在创先争优上坚持接力传承，将创建工作的持续接力变成持久常态。一直以来，鼎城区公安局交警大队党委也都高度重视车管所工作，始终将车驾管工作摆在大队全局工作的重要位置精心谋划，举全队之力支持车管所创建和保持“国优”品牌。大队长郑立军曾说：“我们要把最强的班子、最优秀的民警、最好的设备都配备给车管所”。大队党委每季度召开一次车驾管工作专题会议，听取情况汇报，研究部署相关工作。大队党委的高度重视，为车管所创造了良好的工作环境，为车管所规范化建设奠定了坚实的基础。

 （鼎城区公安局交警大队  成浩）