在石门县老西门社区办公室内，一班工作人员正在认认真真聊QQ。本该是热心服务群众的他们却沉浸在网聊中，这是为什么？原来是该社区工作人员正在用“外网”与群众进行政策咨询面对面。

　　据悉，为充分联系群众，该社区结合上级创新社会管理相关要求与本地实际，积极推行网络化管理方式，开通了“外网”、“内网” 2条服务群众专线，全面“升级”了民情通道。 “外网”即互联网，社区配套了10多台电脑，要求每个社区干部都要向居民公开个人QQ号，并要有200个以上的居民网友，班子成员还要开通个人微博，晒出群众应知、想知的内容。如民政低保、大病救助等相关政策都是通过聊天这一形式传播的。“内网”即“社区——单位——小区”三级城市管理网络，配备信访代理员、民情信息源和人民调解员，广泛听取群众呼声，了解群众思想动态，今年该社区通过“三员”收集的各类信息就有60多条，现场答复解决问题20多个。

　　（石门县政法委办公室）