近年来，常德市公安局交警支队直属一大队交通事故处理工作以规范办案程序提高行政效能与执法质量，以公正、文明、理性办案提升服务质量和调解水平，取得了执法质量考评成绩优秀和交通事故处理零投诉的工作成效。为全面提高辖区群众对交通事故处理工作的满意率，增强事故处理岗位民警的业务能力，推进执法规范化建设工作的深入开展，全力争创全省“人民满意交警基层所队”，常德交警直属一大队在整章建制上狠下功夫，不断革新和完善“五个制度”建设，进一步规范交通事故处理工作和提高人民群众满意度。

　　规范事故成因分析制度。大队事故处理中队坚持每月、季度、年度的道路交通事故分析制度，定期对辖区交通事故的发生的路段、时段、车型以及人为因素进行分析，并制作事故成因分析报告。分管事故处理的副大队长每月向全体民警通报当月事故情况，并每月组织事故处理民警和大队业务骨干就事故的预防措施进行一次讨论，研究探索出交通事故的发生规律，为交通事故预防提供可靠的科学依据。

　　巩固疑难案件研究制度。近年来，随着道路不断延伸和机动车数量剧增，道路交通事故绝对数量也不断增加，尤其是肇事逃逸等疑难案件数量呈上升趋势。针对这一情况，大队对死亡、疑难案件建立专门工作台帐，在作出责任认定之前，由分管副大队长组织事故处理中队民警对事故成因和责任划分等内容进行认真研究讨论；对特别复杂、疑难案件，由大队长主持研究，作好相关的工作记录，最后采取少数服从多数的原则，形成责任认定意见，报支队领导审批后形成最终的责任认定，从而提高事故责任认定的准确度。

　　深化案件定期回访制度。大队事故处理中队结合公安民警“大走访”爱民实践活动，定期对疑难案件、逃逸案件、死亡事故案件、双方有纠纷案件和对事实或责任有争议案件通过电话、上门等方式进行回访，及时了解当事人对事故处理的相关意见，对当事人提出的疑问进行耐心细致的解答，尽力解决当事人的困难，从而尽量将矛盾消化在基层，从源头上杜绝上访案件的发生。例如四年前复员军人彭其军之妻在一起摩托车肇事逃逸事故中受伤，因夫妻俩双下岗仅靠每月440元低保金度日无治疗能力，走访中办案民警得知这一情况后，中队一方面组织民警捐款使伤者得到及时救治，一方面出面联系安置彭到市环卫处上班解除了生活困难，同时成立专案组，历经三年调查走访不放弃，最终将肇事驾驶人抓获。事后又积极与肇事方协调赔偿事宜化解矛盾，当彭其军夫妇俩拿到150事故赔偿金后感动得泪流满面，连说“谢谢！”该事情经媒体披露后，在常德引起不小反响。

　　建立案件庭审旁听制度。大队定期组织民警到武陵区人民法院或常德中级人民法院，参加旁听交通事故案件的民事和刑事审理。通过建立交通事故案件的庭审旁听制度，进一步提高办案民警的证据意识和程序意识，从而规范事故处理工作，力争办好每一起案件。

　　改进便民利民服务制度。为便于群众办理交通事故案件，大队在办公大楼一楼大厅和事故处理中队前坪、办公大楼走道等起眼位置悬挂《道路交通安全宣传挂图》、《道路交通事故处理流程图》、《道路交通事故处理程序规定》以及交通事故损害赔偿案件诉讼指导等，让当事人了解事故处理程序。在此基础上，积极培养提高民警做群众工作的能力，说话注意分寸和场合，告知明确、到位。对于条件困难或外地当事人发生损失不大的交通事故，切实为事故当事人着想，尽可能做好调解工作，对于有争议的案件，认真做好当事人解释、安抚工作，努力把矛盾化解在萌芽状态。近一年多来，大队交通事故人民调解法庭共受理非伤亡车损事故598起，成功调处598起，调处满意率达100%，从未发生违规操作和群众投诉案件，赢得了群众广泛好评。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(转自2010年5月7日常德新闻网)